問答題簡述績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序以及績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則。

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1.多項(xiàng)選擇題360度考評中，客戶評價(jià)要求客戶對員工的（）進(jìn)行評價(jià)。

A．心理素質(zhì)
B．服務(wù)態(tài)度
C．溝通能力
D．服務(wù)質(zhì)量
E．工作數(shù)量

2.多項(xiàng)選擇題在構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)主管KPI體系時(shí)，應(yīng)分析其主要工作職責(zé)，它包括（）。

A．幫助員工制定職業(yè)生涯的規(guī)劃
B．撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告
C．制定與實(shí)施員工培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃
D．指導(dǎo)下屬員工工作
E．收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息

3.多項(xiàng)選擇題平衡記分卡從（）角度衡量企業(yè)的業(yè)績

A．內(nèi)部流程
B．財(cái)務(wù)
C．戰(zhàn)略目標(biāo)
D．客戶
E．學(xué)習(xí)與成長

4.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于平衡計(jì)分卡的說法正確的有（）。

A．是一種規(guī)范化的管理制度
B．是一種企業(yè)績效管理工具
C．使企業(yè)有效進(jìn)行績效考評
D．是促進(jìn)企業(yè)策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要途徑
E．是管理者與員工有效溝通的重要方式

5.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于比率量表的說法正確的有（）。

A．表中沒設(shè)立絕對零點(diǎn)
B．可以進(jìn)行四則運(yùn)算
C．測量水平最高的量表
D．可以用幾何平均數(shù)
E．采用的統(tǒng)計(jì)方法單一

6.多項(xiàng)選擇題績效考評的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A．分解提問標(biāo)準(zhǔn)
B．分解等級標(biāo)準(zhǔn)
C．綜合提問標(biāo)準(zhǔn)
D．綜合等級標(biāo)準(zhǔn)
E．結(jié)構(gòu)等級標(biāo)準(zhǔn)

7.多項(xiàng)選擇題設(shè)計(jì)績效考評指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)遵循（）。

A．明確性原則
B．可測性原則
C．針對性原則
D．科學(xué)性原則
E．合理性原則

8.多項(xiàng)選擇題績效考評結(jié)果過于苛刻，對組織和個(gè)體來說（）。

A．有利于激發(fā)員工們的斗志
B．容易增加工作壓力
C．容易造成緊張的組織氣氛
D．降低工作的滿意度
E．有利于調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性

9.多項(xiàng)選擇題造成寬厚誤差的原因主要有（）。

A．考評標(biāo)準(zhǔn)和方法主觀性強(qiáng)
B．評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過低
C．壓縮提薪或獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)比例
D．評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過高
E．在考評中曾與被考評者反復(fù)進(jìn)行溝通

10.多項(xiàng)選擇題評價(jià)中心采用的具體方法技術(shù)主要有（）。

A．實(shí)務(wù)作業(yè)
B．個(gè)人報(bào)告
C．管理游戲
D．個(gè)人測驗(yàn)
E．面談評價(jià)