多項選擇題360度考評中，客戶評價要求客戶對員工的（）進(jìn)行評價。

A．心理素質(zhì)
B．服務(wù)態(tài)度
C．溝通能力
D．服務(wù)質(zhì)量
E．工作數(shù)量


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1.多項選擇題在構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)主管KPI體系時，應(yīng)分析其主要工作職責(zé)，它包括（）。

A．幫助員工制定職業(yè)生涯的規(guī)劃
B．撰寫培訓(xùn)評估報告
C．制定與實施員工培訓(xùn)開發(fā)計劃
D．指導(dǎo)下屬員工工作
E．收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息

2.多項選擇題平衡記分卡從（）角度衡量企業(yè)的業(yè)績

A．內(nèi)部流程
B．財務(wù)
C．戰(zhàn)略目標(biāo)
D．客戶
E．學(xué)習(xí)與成長

3.多項選擇題以下關(guān)于平衡計分卡的說法正確的有（）。

A．是一種規(guī)范化的管理制度
B．是一種企業(yè)績效管理工具
C．使企業(yè)有效進(jìn)行績效考評
D．是促進(jìn)企業(yè)策略目標(biāo)實現(xiàn)的主要途徑
E．是管理者與員工有效溝通的重要方式

4.多項選擇題下列關(guān)于比率量表的說法正確的有（）。

A．表中沒設(shè)立絕對零點
B．可以進(jìn)行四則運算
C．測量水平最高的量表
D．可以用幾何平均數(shù)
E．采用的統(tǒng)計方法單一

5.多項選擇題績效考評的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A．分解提問標(biāo)準(zhǔn)
B．分解等級標(biāo)準(zhǔn)
C．綜合提問標(biāo)準(zhǔn)
D．綜合等級標(biāo)準(zhǔn)
E．結(jié)構(gòu)等級標(biāo)準(zhǔn)

6.多項選擇題設(shè)計績效考評指標(biāo)體系時，應(yīng)遵循（）。

A．明確性原則
B．可測性原則
C．針對性原則
D．科學(xué)性原則
E．合理性原則

7.多項選擇題績效考評結(jié)果過于苛刻，對組織和個體來說（）。

A．有利于激發(fā)員工們的斗志
B．容易增加工作壓力
C．容易造成緊張的組織氣氛
D．降低工作的滿意度
E．有利于調(diào)動員工的創(chuàng)造性

8.多項選擇題造成寬厚誤差的原因主要有（）。

A．考評標(biāo)準(zhǔn)和方法主觀性強(qiáng)
B．評價標(biāo)準(zhǔn)過低
C．壓縮提薪或獎勵人數(shù)比例
D．評價標(biāo)準(zhǔn)過高
E．在考評中曾與被考評者反復(fù)進(jìn)行溝通

9.多項選擇題評價中心采用的具體方法技術(shù)主要有（）。

A．實務(wù)作業(yè)
B．個人報告
C．管理游戲
D．個人測驗
E．面談評價

10.多項選擇題以下對日清日結(jié)法的表述，正確的有（）。

A．提高了成本和投入
B．提高了質(zhì)量和效率
C．增加了員工的心理惰性
D．提高了管理工作的有效性
E．提高了管理工作的及時性