A、既不能說(shuō)得太多,也不能說(shuō)得太少,應(yīng)問(wèn)有所答,且保持中立態(tài)度,以免引起客戶的疑心和反感
B、建立起類似“成人—兒童”的關(guān)系,在溝通中掌握主動(dòng)權(quán)
C、保持冷靜、冷靜、再冷靜,沉著、沉著、再沉著,必要時(shí)可暫時(shí)離開(kāi)2-3分鐘
D、應(yīng)把信息向客戶解釋清楚,讓客戶自己作判斷
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A、既不能說(shuō)得太多,也不能說(shuō)得太少,應(yīng)問(wèn)有所答,且保持中立態(tài)度,以免引起客戶的疑心和反感
B、建立起類似“成人—兒童”的關(guān)系,在溝通中掌握主動(dòng)權(quán)
C、保持冷靜、冷靜、再冷靜,沉著、沉著、再沉著,必要時(shí)可暫時(shí)離開(kāi)2-3分鐘
D、應(yīng)把信息向客戶解釋清楚,讓客戶自己作判斷
A、既不能說(shuō)得太多,也不能說(shuō)得太少,應(yīng)問(wèn)有所答,且保持中立態(tài)度,以免引起客戶的疑心和反感
B、建立起類似“成人—兒童”的關(guān)系,在溝通中掌握主動(dòng)權(quán)
C、保持冷靜、冷靜、再冷靜,沉著、沉著、再沉著,必要時(shí)可暫時(shí)離開(kāi)2-3分鐘
D、應(yīng)把信息向客戶解釋清楚,讓客戶自己作判斷
A、既不能說(shuō)得太多,也不能說(shuō)得太少,應(yīng)問(wèn)有所答,且保持中立態(tài)度,以免引起客戶的疑心和反感
B、建立起類似“成人—兒童”的關(guān)系,在溝通中掌握主動(dòng)權(quán)
C、保持冷靜、冷靜、再冷靜,沉著、沉著、再沉著,必要時(shí)可暫時(shí)離開(kāi)2-3分鐘
D、應(yīng)把信息向客戶解釋清楚,讓客戶自己作判斷
A、以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn),并提供有理有據(jù)的解決方案
B、有理有據(jù),以理服人
C、應(yīng)耐心引導(dǎo),使其說(shuō)出真實(shí)想法
D、態(tài)度要熱情,多花一點(diǎn)時(shí)間傾聽(tīng)
A、以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn),并提供有理有據(jù)的解決方案
B、有理有據(jù),以理服人
C、應(yīng)耐心引導(dǎo),使其說(shuō)出真實(shí)想法
D、態(tài)度要熱情,多花一點(diǎn)時(shí)間傾聽(tīng)
A、以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn),并提供有理有據(jù)的解決方案
B、有理有據(jù),以理服人
C、應(yīng)耐心引導(dǎo),使其說(shuō)出真實(shí)想法
D、態(tài)度要熱情,多花一點(diǎn)時(shí)間傾聽(tīng)
A、以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn),并提供有理有據(jù)的解決方案
B、有理有據(jù),以理服人
C、應(yīng)耐心引導(dǎo),使其說(shuō)出真實(shí)想法
D、態(tài)度要熱情,多花一點(diǎn)時(shí)間傾聽(tīng)
A、產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)在價(jià)值
B、媒體報(bào)道
C、網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度
D、成本最小
A、抱怨率
B、回頭率
C、知名度
D、美譽(yù)度
A、客戶對(duì)服務(wù)的預(yù)期
B、客戶對(duì)服務(wù)的實(shí)際感受值
C、客戶滿意
D、客戶忠誠(chéng)
最新試題
制定文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是什么?
與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準(zhǔn)則有關(guān)的是()。
銀行業(yè)從業(yè)人員在處理兼職方面應(yīng)遵循什么原則?
銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平競(jìng)爭(zhēng),()。
為了建立科學(xué)合理用人和考核激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的歸宿感,銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)()。
中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的()。
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于自助設(shè)備管理的要求以下說(shuō)法正確的是()。
經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)必須規(guī)范大堂經(jīng)理的()。
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應(yīng)當(dāng)遵循什么原則?
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準(zhǔn)則范疇的是()。