單項(xiàng)選擇題群體決策所包括的三個(gè)維度是()。

A.成員參與決策程度、群體決策內(nèi)容、群體決策范圍
B.成員參與決策范圍、群體決策內(nèi)容、群體參與決策程度
C.成員參與決策內(nèi)容、群體決策程度、群體決策范圍
D.成員參與決策內(nèi)容、群體決策內(nèi)容、群體決策范圍


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2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)群體的()分類,分為項(xiàng)目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會(huì)群體等。

A.任務(wù)性質(zhì)
B.任務(wù)特點(diǎn)
C.形成方式
D.組織特點(diǎn)

6.單項(xiàng)選擇題根據(jù)投訴的性質(zhì)不同,投訴可分為()。

A.有效投訴和無(wú)效投訴
B.來(lái)人投訴、來(lái)函投訴和來(lái)電投訴
C.咨詢性投訴、普通投訴和緊急投訴
D.內(nèi)部員工投訴和公司外部業(yè)主投訴

7.單項(xiàng)選擇題業(yè)主投訴的一般心理不包括()。

A.求尊重心理
B.求認(rèn)同心理
C.求發(fā)泄的心理
D.求補(bǔ)償心理

8.單項(xiàng)選擇題服務(wù)應(yīng)成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生命,()應(yīng)是物業(yè)管理服務(wù)的永恒主題。

A.情感化服務(wù)
B.個(gè)性化服務(wù)
C.以人為本
D.以事為中心

9.單項(xiàng)選擇題在物業(yè)管理中,業(yè)主可能出現(xiàn)的情感效應(yīng)也稱為()。

A.光環(huán)效應(yīng)
B.成見效應(yīng)
C.一點(diǎn)概面效應(yīng)
D.移情效應(yīng)

10.單項(xiàng)選擇題下列不屬于業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)的是()。

A.閑散效應(yīng)
B.首因效應(yīng)
C.暈輪效應(yīng)
D.近因效應(yīng)

最新試題

性格與氣質(zhì)既有區(qū)別,又互相滲透,彼此制約,下列關(guān)于性格與氣質(zhì)的關(guān)系表述正確的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

在物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)中,()效應(yīng)又稱"成見效應(yīng)",指在人際相互作用過(guò)程中形成的一種夸大的社會(huì)印象。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

梅奧的人群關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

現(xiàn)代管理的三要素包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

馬斯洛理論中五種層次的需要可以大致分為兩大類,其中主要依靠外部條件或因素,滿足的基本需要包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員在處理各種矛盾時(shí)應(yīng)多注意投訴處理技巧,下列有關(guān)投訴處理技巧的說(shuō)法中,正確的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

性格的()特征主要表現(xiàn)為行為活動(dòng)的習(xí)慣方式,這是人對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的另一種表現(xiàn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在下列物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)中,()效應(yīng)所產(chǎn)生的印象將在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)影響人們的心理和行為。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

影響能力發(fā)展最顯著的因素包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)投訴性質(zhì)不同,可將業(yè)主投訴分為()。

題型:多項(xiàng)選擇題