A.盡快確定墜落物來源
B.協(xié)助有關部門盡快予以解決
C.對現(xiàn)場拍照，作為存檔及申報保險理賠證明
D.在發(fā)生高空墜物后，有關管理人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況
E.事后應檢查和確保在恰當位置張貼"請勿高空拋物"的標識，并通過多種宣傳方式，是業(yè)主自覺遵守社會公德

A.發(fā)生緊急事件時，管理人員應主動出擊，直面矛盾，及時處理
B.在處理緊急事件的過程中，正確理解和運用處理原則、處理程序和處理策略
C.在緊急事件發(fā)生后應由一名管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安排調度，以免出現(xiàn)"多頭領導"，造成混亂
D.處理緊急事件應以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失
E.企業(yè)應盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少對最低限度，在最短的時間內(nèi)恢復正常

A.事中控制
B.結果反饋
C.事后控制
D.總結分析
E.事先準備

A.妥善處理與業(yè)主委員會的關系
B.妥善處理與開發(fā)建設單位的關系
C.妥善處理與市政公用事業(yè)的關系
D.妥善處理與各專業(yè)公司的關系
E.妥善處理與政府相關行政主管部門的關系

A.管理費收繳風險
B.物業(yè)使用帶來的風險
C.物業(yè)管理員工服務存在的風險
D.公共媒體在宣傳報道中的輿論風險
E.替公用事業(yè)費用代收代繳存在的風險