單項選擇題按照形體語言規(guī)范，出版物發(fā)行員與他人握手時，應用右手的手掌輕握對方的手掌，雙目注視對方，保持微笑狀態(tài)，通常以（）為宜。

A.5秒鐘
B.10秒鐘
C.1秒鐘
D.3秒鐘


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2.單項選擇題出版物發(fā)行員在進行面部修飾時要自然，要講究合乎常情，按其（）進行修飾。

A.年齡性別
B.工作性質(zhì)
C.興趣愛好
D.性格特征

3.單項選擇題自我儀表設(shè)計要求出版物發(fā)行員不僅要有整潔的服飾、端莊的發(fā)型、恰到好處的化妝，更要有（）。

A.熟練的職業(yè)技能
B.健康的心理狀態(tài)
C.自然得體的儀態(tài)、高雅大方的談吐舉止
D.積極的生活態(tài)度、飽滿的工作熱情

4.單項選擇題出版物發(fā)行員在接待消費者時要保持良好的形象就要講究（）。

A.心理健康
B.良好的素質(zhì)
C.文化水平高
D.精、氣、神

5.單項選擇題出版物發(fā)行員的接待禮儀一般通過（）表現(xiàn)出來。

A.熱情服務(wù)
B.推薦介紹
C.技能熟練
D.儀表、動作和語言

6.單項選擇題經(jīng)過整理加工的出版物市場需求信息反饋，不需要（）

A、相關(guān)部門抓住機會滿足市場需求
B、將信息反饋到企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門
C、對信息源的產(chǎn)生地進行對應反饋
D、讓各相關(guān)部門做出反應

7.單項選擇題收集信息的目的是為了取得實際的（）

A、參考價格
B、社會效益
C、應用價值
D、經(jīng)濟價值

8.單項選擇題分析客戶的交易行為主要從客戶對供應商的（）上進行。

A、了解程度
B、接觸程度
C、忠誠度
D、信用度

9.單項選擇題（）是已經(jīng)顯現(xiàn)需求的客戶，或需求已經(jīng)得到滿足的客戶。

A、潛在客戶
B、顯在客戶
C、目標客戶
D、已交易客戶

10.單項選擇題潛在客戶包括一般潛在客戶和（）兩大部分。

A、特殊潛在客戶
B、競爭者的客戶
C、其他行業(yè)客戶
D、其他地區(qū)的客戶