按照（）的原則推進農行零售渠道的改造和整合。形成物理網點與電子銀行協(xié)同配合，客戶多渠道服務、業(yè)務多渠道分流、產品多渠道銷售的零售業(yè)務多元化發(fā)展格局。

巡檢是指一天內對營業(yè)網點進行的三次巡檢，包括對營業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對營業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢，這三次巡檢安排是（）。

表揚與獎勵的主要形式有（）。

內部神秘人檢查是由內部人員不定期進行的檢查；外部神秘人檢查是聘請外部獨立機構每（）一次進行的檢查。

對客戶進行差異化服務，主要是指為客戶服務內容的差異化，而不是指服務質量的差異化。所以，對客戶的服務要體現(xiàn)（）的原則。

加強農行零售業(yè)務精神建設，就要注重零售隊伍員工的（）。

按照（）的原則，農行要對現(xiàn)有的零售業(yè)務產品進行整合包裝，并加大新產品研發(fā)力度。

農行零售業(yè)務轉型的主要內容，包括（）。

神秘人檢查主要內容包括（）。

指導的主要形式包括（）。