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判斷題大堂經(jīng)理要將客戶(hù)需求和投訴及時(shí)報(bào)告給上級(jí)主管部門(mén)，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶(hù)。（）

1.判斷題大堂經(jīng)理要將客戶(hù)對(duì)我行的需求和投訴，填寫(xiě)進(jìn)《客戶(hù)需求記錄表》。（）

2.判斷題大堂經(jīng)理填寫(xiě)的《客戶(hù)推薦表》，要在營(yíng)業(yè)結(jié)束前送交個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。（）

3.判斷題大堂經(jīng)理要全面熟悉我行的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程、產(chǎn)品和服務(wù)。（）

4.判斷題大堂經(jīng)理要及時(shí)處理客戶(hù)意見(jiàn)、抱怨和投訴。（）

5.判斷題大堂經(jīng)理應(yīng)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)條件合理安排營(yíng)業(yè)窗口和崗位人員。（）

6.判斷題大堂經(jīng)理的職責(zé)包括提示和指導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備。（）

7.判斷題大堂經(jīng)理要主動(dòng)向正在辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)派發(fā)我行新產(chǎn)品和服務(wù)張單。（）

8.判斷題大堂經(jīng)理要將識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦給個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。（）

9.判斷題根據(jù)需要，可由大堂引導(dǎo)員代替大堂經(jīng)理識(shí)別、引導(dǎo)和分流客戶(hù)。（）

10.判斷題對(duì)于未持有我行貴賓卡的客戶(hù)，大堂經(jīng)理要將其引導(dǎo)到個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理處。（）

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