單項選擇題員工應(yīng)當(dāng)勤勉盡職，（）。

A．應(yīng)如實向上級匯報工作，不得弄虛作假。
B．未經(jīng)授權(quán)，不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發(fā)布銀行經(jīng)營管理信息。
C．不得利用職務(wù)便利為本人或關(guān)聯(lián)方的投資、經(jīng)營、交易等活動提供方便，謀取不當(dāng)利益。
D．不得相互扯皮、推卸崗位責(zé)任；不得敷衍塞責(zé)、應(yīng)付了事；不得玩忽職守，貽誤工作。


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1.單項選擇題農(nóng)業(yè)銀行員工從事的活動與農(nóng)業(yè)銀行有或可能有利益沖突時，應(yīng)該如何進(jìn)行？（）

A．由于利益沖突可能導(dǎo)致農(nóng)行利益受損，因此應(yīng)該放棄該活動
B．在活動結(jié)束后主動向上級領(lǐng)導(dǎo)報告
C．應(yīng)及時向上級報告，在預(yù)先請示并獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行
D．向上級報告的同時不停止活動的進(jìn)行

2.單項選擇題員工開展業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循公平競爭的原則（）。

A．不得惡意中傷、詆毀競爭對手
B．不得采取宴請、送禮等方式進(jìn)行內(nèi)部公關(guān)
C．不得利用職務(wù)便利謀取不當(dāng)利益
D．在任何情況下，都不得以違規(guī)為代價追求利益

3.單項選擇題上級行到下級行進(jìn)行檢查，下級行為上級行檢查人員預(yù)訂了××四星級酒店，午飯安排在××酒樓。請問下面哪一種說法對上述行為的陳述是正確的？（）

A．違反了廉潔自律的規(guī)定
B．屬于正常的工作程序
C．屬于下級行對上級行的尊重
D．上級行應(yīng)該接受，否則會讓下級行很沒有面子

4.單項選擇題關(guān)于挽留客戶的流程，表述錯誤的是（）。

A．確認(rèn)客戶銷戶的真實原因，客戶態(tài)度是否堅決，判斷是否可以提供其他方式的服務(wù)代替
B．當(dāng)客戶提出銷戶時，首先判斷客戶是否由于投訴而銷戶
C．當(dāng)客戶提出銷戶時，如果是投訴引起的，要導(dǎo)人投訴處理流程
D．當(dāng)挽留客戶不成功時。就不用留下客戶的聯(lián)系方式方了

5.單項選擇題以下選項中，（）不屬于網(wǎng)點八大流程。

A．挽留客戶流程
B．投訴處理流程
C．客戶教育流程
D．晨會流程

8.單項選擇題以下哪個行為是誠實守信原則的要求？（）

A．嚴(yán)禁失職瀆職
B．不得擅離工作崗位
C．嚴(yán)禁損毀檔案、材料造假
D．不得玩忽職守

9.單項選擇題投訴處理流程管理負(fù)責(zé)人為（）。

A．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計主管

10.單項選擇題投訴處理流程的執(zhí)行責(zé)任人為（）。

A．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計主管