既是營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關(guān)鍵點管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

關(guān)于網(wǎng)點客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。

投訴處理的基本要求是（）。

投訴處理中充分道歉的含義包括（）。

客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。

對客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。

在干擾他人或不合理占用銀行資源的應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）

關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。

關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。

第一次巡檢的重點是（）。