重大、失實(shí)媒體報道的應(yīng)急預(yù)案中，正確的表述包括（）。

對客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。

以下屬于應(yīng)急處理范圍的是（）。

既是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

應(yīng)急處理的基本原則包括（）。

營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點(diǎn)是（）

第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。

非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對公客戶、個人客戶提供（）的服務(wù)

投訴處理中給出解決方案的含義是（）。

關(guān)于搶劫應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。