對(duì)于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。

投訴過(guò)程中，封閉式的語(yǔ)言表達(dá)方式是（）。

以下屬于應(yīng)急處理范圍的是（）。

非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢(xún)銷(xiāo)售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對(duì)公客戶(hù)、個(gè)人客戶(hù)提供（）的服務(wù)

建立網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)防機(jī)制的主要內(nèi)容，包括（）。

關(guān)于存款擠兌應(yīng)急方案，說(shuō)法正確的是（）。

在干擾他人或不合理占用銀行資源的應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）

關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。

關(guān)于有效傾聽(tīng)的技巧，表述正確的是（）。

關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。