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判斷題營(yíng)業(yè)中巡檢由大堂經(jīng)理完成．時(shí)間在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的高峰期，按照營(yíng)業(yè)中的巡檢要求，每天必須進(jìn)行一次。（）

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1.判斷題晨會(huì)是網(wǎng)點(diǎn)每日開(kāi)始對(duì)外營(yíng)業(yè)前在營(yíng)業(yè)大廳召開(kāi)的例會(huì)，主要目的是振奮員工精神。鼓舞員工士氣，點(diǎn)評(píng)員工工作、明確工作重點(diǎn)，開(kāi)展員工培訓(xùn)，促使員工展示網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神。（）

參考答案：對(duì)

2.判斷題巡檢的主要管理工具是營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表、營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表。（）

參考答案：錯(cuò)

3.判斷題神秘人檢查制度，也就是第三方暗訪(fǎng)制度，分為外部神秘人檢查和內(nèi)部神秘人檢查．目的是為了加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，建立提高服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)的要求。（）

參考答案：對(duì)

4.判斷題三多營(yíng)銷(xiāo)是指：多看一眼、多說(shuō)一句、多問(wèn)一次。（）

參考答案：錯(cuò)

5.判斷題對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，二次營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的需求進(jìn)行深度挖掘、展開(kāi)有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。（）

參考答案：對(duì)

6.判斷題狹義視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)立足整體服務(wù)氛圍建設(shè)，內(nèi)容涵蓋廣泛，包括：整體vI規(guī)范、空間設(shè)計(jì)規(guī)范（服務(wù)硬件設(shè)備、功能分區(qū)等）、室內(nèi)陳列設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)展示設(shè)計(jì)等。（）

參考答案：錯(cuò)

7.判斷題一般情況下．全功能網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部應(yīng)設(shè)置有：咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)、客戶(hù)休息等候區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、精品網(wǎng)點(diǎn)貴賓服務(wù)區(qū)或財(cái)富網(wǎng)點(diǎn)貴賓理財(cái)區(qū)六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)功能分區(qū)。（）

參考答案：對(duì)

8.判斷題咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)一般是由大堂經(jīng)理、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)（客戶(hù)識(shí)別導(dǎo)向系統(tǒng)）、功能區(qū)引導(dǎo)指示、填單臺(tái)等構(gòu)成的虛擬區(qū)域。（）

參考答案：錯(cuò)

9.判斷題現(xiàn)金服務(wù)區(qū)采用防彈玻璃封閉式柜臺(tái)和安全防尾隨雙層門(mén)，柜臺(tái)高度統(tǒng)一為1．1米，柜臺(tái)及柜員之間作適當(dāng)隔斷，柜臺(tái)前設(shè)置客戶(hù)座椅，柜面窗口上方應(yīng)設(shè)置電子顯示屏，顯示窗口功能和客戶(hù)排隊(duì)號(hào)碼，窗口應(yīng)設(shè)置提醒客戶(hù)注意保管密碼的提示牌。（×）

參考答案：錯(cuò)

10.判斷題投訴處理的效率性原則是要求，力爭(zhēng)第一時(shí)間快速有效地解決問(wèn)題，切忌拖沓處理，避免投訴升級(jí)。（）

參考答案：對(duì)