應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)角色描述，正確的是（）。

關(guān)于搶劫應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。

關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。

投訴處理的基本要求是（）。

展會(huì)站姿的要求（）。

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

對(duì)展會(huì)的有關(guān)表述，正確的有（）。

關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。

應(yīng)急處理的基本原則包括（）。

投訴處理中給出解決方案的含義是（）。