A．隔離客戶
B．對(duì)客戶的心情表示理解
C．鼓勵(lì)客戶傾訴
D．認(rèn)真聆聽(tīng)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．要及時(shí)道歉，在客戶投訴開(kāi)始時(shí)首先道歉
B．要將造成投訴的責(zé)任人及時(shí)告知客戶，并告訴客戶這人一直這樣
C．可技巧性的將投訴歸咎于農(nóng)行，例如：農(nóng)行就這樣等
D．道歉的4種表達(dá)方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!對(duì)不起!請(qǐng)您原諒
A．傾聽(tīng)中要有誠(chéng)心。不要假裝聽(tīng)，要抱著熱情和負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行傾聽(tīng)。
B．要有耐心，不要輕易打斷客戶的講述，要及時(shí)做結(jié)論。
C．同時(shí)要有同理心，不要用沉默代替傾聽(tīng)，要關(guān)注客戶的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和內(nèi)在情緒變化，不漠視客戶的痛苦。
D．做一個(gè)主動(dòng)的傾聽(tīng)者，并做好相應(yīng)記錄。
A．正確的問(wèn)題
B．客戶的錯(cuò)誤
C．非重要問(wèn)題
D．細(xì)節(jié)問(wèn)題
A．整體VI規(guī)范
B．動(dòng)態(tài)的陳列設(shè)計(jì)
C．現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)展示設(shè)計(jì)
D．空間設(shè)計(jì)規(guī)范
A．一般是由大堂經(jīng)理咨詢(xún)臺(tái)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)（客戶識(shí)別導(dǎo)向系統(tǒng)）、功能區(qū)引導(dǎo)指示、填單臺(tái)等構(gòu)成的虛擬區(qū)域。
B．大堂經(jīng)理咨詢(xún)臺(tái)一般要設(shè)置在營(yíng)業(yè)廳主門(mén)入口前方的一側(cè)或正對(duì)面（按照客戶視角，一般以左側(cè)為優(yōu)）視覺(jué)沖擊最顯耀的位置，以便于大堂經(jīng)理迎接客戶，并觀察和控制大堂總體情況。
C．排隊(duì)叫號(hào)設(shè)備應(yīng)放置在柜臺(tái)附近，便于客戶取號(hào)和大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流。
D．填單臺(tái)可設(shè)置于咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)通向客戶休息等候區(qū)的過(guò)渡地帶。
A．公平公正
B．謙虛謹(jǐn)慎
C．效率優(yōu)先
D．主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)
A．認(rèn)可
B．尊重、被重視
C．理解
D．關(guān)注
A．營(yíng)銷(xiāo)技巧
B．語(yǔ)言技巧
C．聆聽(tīng)的技巧
D．推卸責(zé)任技巧
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．個(gè)人客戶經(jīng)理
D．上級(jí)行
A．晨會(huì)制度、巡檢制度、神秘人制度
B．《營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表》和《營(yíng)業(yè)員工作表現(xiàn)巡視表》
C．《層別表》和《柏拉圖表》
D．《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)巡檢記錄表》
最新試題
關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
對(duì)展會(huì)的有關(guān)表述，正確的有（）。
關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
投訴處理中充分道歉的含義包括（）。
關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。
投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。
對(duì)客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
關(guān)于有效傾聽(tīng)的技巧，表述正確的是（）。
在干擾他人或不合理占用銀行資源的應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）
關(guān)于對(duì)晨會(huì)主持的表述，正確的有（）。