A．一般是由大堂經(jīng)理咨詢臺、排隊叫號機（客戶識別導(dǎo)向系統(tǒng)）、功能區(qū)引導(dǎo)指示、填單臺等構(gòu)成的虛擬區(qū)域。
B．大堂經(jīng)理咨詢臺一般要設(shè)置在營業(yè)廳主門入口前方的一側(cè)或正對面（按照客戶視角，一般以左側(cè)為優(yōu)）視覺沖擊最顯耀的位置，以便于大堂經(jīng)理迎接客戶，并觀察和控制大堂總體情況。
C．排隊叫號設(shè)備應(yīng)放置在柜臺附近，便于客戶取號和大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流。
D．填單臺可設(shè)置于咨詢引導(dǎo)區(qū)通向客戶休息等候區(qū)的過渡地帶。
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A．公平公正
B．謙虛謹(jǐn)慎
C．效率優(yōu)先
D．主動認(rèn)錯
A．認(rèn)可
B．尊重、被重視
C．理解
D．關(guān)注
A．營銷技巧
B．語言技巧
C．聆聽的技巧
D．推卸責(zé)任技巧
A．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．個人客戶經(jīng)理
D．上級行
A．晨會制度、巡檢制度、神秘人制度
B．《營業(yè)環(huán)境巡視表》和《營業(yè)員工作表現(xiàn)巡視表》
C．《層別表》和《柏拉圖表》
D．《營業(yè)現(xiàn)場巡檢記錄表》
A．每月
B．每季
C．每半年
D．每年
A．個人理財顧問
B．客戶經(jīng)理
C．大堂經(jīng)理
D．所有人員
A．多看一眼
B．多說一句
C．多伸一次
D．贏在大堂
A．大堂經(jīng)理
B．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
C．會計主管
D．晨會主持人
A．檢查營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境、人員和設(shè)施是否做好了營業(yè)的準(zhǔn)備
B．檢查柜員是否堅持會計制度
C．網(wǎng)點環(huán)境是否清潔
D．記錄晨會記錄表
最新試題
關(guān)于存款擠兌應(yīng)急方案，說法正確的是（）。
客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。
關(guān)于網(wǎng)點客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。
投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。
上級部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點的依據(jù)和對新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。
投訴處理中充分道歉的含義包括（）。
以下屬于應(yīng)急處理范圍的是（）。
既是營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關(guān)鍵點管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）
在晨會中，關(guān)于隊列描述正確的是（）
關(guān)于對晨會主持的表述，正確的有（）。