單項(xiàng)選擇題《層別表》是列出各個(gè)不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目的數(shù)量，分別除以總的項(xiàng)目數(shù)，計(jì)算出各不達(dá)標(biāo)項(xiàng)在總項(xiàng)目中所占比重，即：不達(dá)標(biāo)率=（不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目數(shù)，總項(xiàng)目數(shù)）×100％，以此說明營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（）中的主要問題存在于哪些方面。

A．柜員工作
B．業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)
C．產(chǎn)品與服務(wù)
D．服務(wù)質(zhì)量


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2.單項(xiàng)選擇題《營業(yè)環(huán)境巡視表》中每小項(xiàng)有一項(xiàng)或一細(xì)項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，視為該小項(xiàng)（）。

A．不達(dá)標(biāo)
B．基本達(dá)標(biāo)
C．50％達(dá)標(biāo)
D．可以評(píng)定為達(dá)標(biāo)

5.單項(xiàng)選擇題遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，（）應(yīng)及時(shí)勸導(dǎo)客戶停止不合理行為，維護(hù)正常營業(yè)秩序。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．保安
D．會(huì)計(jì)主管

6.單項(xiàng)選擇題遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，勸阻無效的，應(yīng)聯(lián)系（）強(qiáng)行帶離營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，維持營業(yè)秩序，保護(hù)人員財(cái)產(chǎn)安全。

A．上級(jí)行安保部門
B．服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
C．公安機(jī)關(guān)
D．肇事者家人或單位

7.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于中央以及外省市的新聞媒體采訪，無論正面和負(fù)面的內(nèi)容，都應(yīng)在第一時(shí)間上報(bào)（）處理。

A．服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
B．分行
C．銀監(jiān)局
D．公安機(jī)關(guān)

8.單項(xiàng)選擇題當(dāng)不法分子在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施搶劫時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)立即向110報(bào)警，同時(shí)向上級(jí)行（）報(bào)告情況。

A．服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
B．會(huì)計(jì)主管部門
C．監(jiān)察保衛(wèi)部門
D．行領(lǐng)導(dǎo)

9.單項(xiàng)選擇題當(dāng)不法分子在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施搶劫時(shí)，（）應(yīng)迅速疏散客戶。

A．大堂經(jīng)理
B．保安
C．開放式柜臺(tái)柜員
D．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

10.單項(xiàng)選擇題遇客流激增情況．營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)調(diào)整營業(yè)柜臺(tái)，（），提高服務(wù)效率，滿足客戶需求。

A．增設(shè)服務(wù)窗口
B．關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)大門
C．臨時(shí)允許低柜辦理高柜業(yè)務(wù)
D．大堂經(jīng)理放棄分流，可到柜員區(qū)協(xié)助辦理業(yè)務(wù)