單項選擇題《柏拉圖表》是列出各個不達(dá)標(biāo)項目的數(shù)量，分別除以總的不達(dá)標(biāo)項目數(shù)，計算出各不達(dá)標(biāo)項在總不達(dá)標(biāo)項中所占比例，即：占總不達(dá)標(biāo)項比例=（不達(dá)標(biāo)項目數(shù)／總不達(dá)標(biāo)項目數(shù)）×100％，以此說明造成營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)不達(dá)標(biāo)的諸多問題中哪些是主要問題，需要（）進行解決。

A．網(wǎng)點主任
B．大堂經(jīng)理
C．集中力量
D．馬上


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1.單項選擇題《營業(yè)環(huán)境巡視表》中每小項有一項或一細(xì)項不達(dá)標(biāo)，視為該小項（）。

A．不達(dá)標(biāo)
B．基本達(dá)標(biāo)
C．50％達(dá)標(biāo)
D．可以評定為達(dá)標(biāo)

5.單項選擇題遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，勸阻無效的，應(yīng)聯(lián)系（）強行帶離營業(yè)網(wǎng)點，維持營業(yè)秩序，保護人員財產(chǎn)安全。

A．上級行安保部門
B．服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
C．公安機關(guān)
D．肇事者家人或單位

6.單項選擇題網(wǎng)點對于中央以及外省市的新聞媒體采訪，無論正面和負(fù)面的內(nèi)容，都應(yīng)在第一時間上報（）處理。

A．服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
B．分行
C．銀監(jiān)局
D．公安機關(guān)

7.單項選擇題當(dāng)不法分子在網(wǎng)點實施搶劫時，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)立即向110報警，同時向上級行（）報告情況。

A．服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
B．會計主管部門
C．監(jiān)察保衛(wèi)部門
D．行領(lǐng)導(dǎo)

8.單項選擇題當(dāng)不法分子在網(wǎng)點實施搶劫時，（）應(yīng)迅速疏散客戶。

A．大堂經(jīng)理
B．保安
C．開放式柜臺柜員
D．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

9.單項選擇題遇客流激增情況．營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時調(diào)整營業(yè)柜臺，（），提高服務(wù)效率，滿足客戶需求。

A．增設(shè)服務(wù)窗口
B．關(guān)閉網(wǎng)點大門
C．臨時允許低柜辦理高柜業(yè)務(wù)
D．大堂經(jīng)理放棄分流，可到柜員區(qū)協(xié)助辦理業(yè)務(wù)

10.單項選擇題當(dāng)網(wǎng)點受到示威圍攻時，（）迅速到場，進行正面勸導(dǎo)，對聚集鬧事人員進行法制宣傳和警告，開展疏導(dǎo)教育和勸離工作。

A．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和安保人員
B．公安人員
C．上級行安保人員
D．上級行監(jiān)察保衛(wèi)人員