單項(xiàng)選擇題以下表述錯(cuò)誤的是（）。

A．實(shí)踐表明，會抱怨的客戶才是我們的忠實(shí)客戶
B．開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住老客戶的6倍
C．購買四種以上產(chǎn)品或服務(wù)的客戶流失率幾乎是零
D．一般來說，配備智能叫號機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)，可以不用配備大堂經(jīng)理


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于投訴，以下觀點(diǎn)不正確的是（）。

A．要明確客戶投訴的對象，告訴客戶他的不便是哪些原因造成的
B．員工要樹立大局觀，即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度
C．要以專業(yè)的態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行投訴處理，體現(xiàn)專業(yè)精神
D．全員要“知其職、盡其責(zé)”，構(gòu)建無縫鏈接的快速處理通道．并確保暢通，迅速化解投訴矛盾

2.單項(xiàng)選擇題投訴過程中，開放式的語言表達(dá)方式是（）。

A、您看，我這樣處理好嗎？
B、您有什么要求？
C、我們明天中午12：00前給您答復(fù)好嗎？
D、我們給您新開存單還是現(xiàn)金？

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)一位客戶到大廳大聲投訴ATM取到假錢時(shí)，以下表述正確的是（）

A．“我們的ATM不會有假錢!”
B．“對不起，都是我們的錯(cuò)!”
C．“對不起．我沒聽清您的意思，請跟我到辦公室慢慢說。”
D．“要么你住嘴，要么我報(bào)警!”

5.單項(xiàng)選擇題財(cái)富中心型網(wǎng)點(diǎn)至少要設(shè)置（）個(gè)功能分區(qū)。

A．8個(gè)
B．6個(gè)
C．5個(gè)
D．4個(gè)

6.單項(xiàng)選擇題農(nóng)行精品網(wǎng)點(diǎn)至少要設(shè)有（）功能分區(qū)。

A．8個(gè)
B．6個(gè)
C．5個(gè)
D．4個(gè)

7.單項(xiàng)選擇題農(nóng)行基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)至少要設(shè)有（）功能分區(qū)。

A．8個(gè)
B．6個(gè)
C．5個(gè)
D．4個(gè)

8.單項(xiàng)選擇題為進(jìn)一步給客戶提供專業(yè)化和特色服務(wù)，一般在貴賓服務(wù)區(qū)可以進(jìn)一步擴(kuò)展客戶體驗(yàn)區(qū)、（）。

A．食品供應(yīng)區(qū)
B．自助服務(wù)區(qū)
C．產(chǎn)品展示區(qū)
D．外匯交易區(qū)

最新試題

以下屬于應(yīng)急處理范圍的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

在晨會中，關(guān)于隊(duì)列描述正確的是（）

題型：多項(xiàng)選擇題

客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點(diǎn)是（）

題型：多項(xiàng)選擇題

應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)角色描述，正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

既是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

題型：多項(xiàng)選擇題

上級部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依據(jù)和對新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題