A．三多營銷
B．交叉營銷
C．換位營銷
D．二次營銷
E．關(guān)鍵控制點(diǎn)

A．多看一眼
B．多學(xué)一點(diǎn)
C．多說一句
D．多伸一次
E．多想一會(huì)

A．引導(dǎo)營銷
B．分流營銷
C．等待營銷
D．教育營銷
E．投訴營銷

A．開門迎賓
B．營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員環(huán)境檢查
C．為客戶提供咨詢服務(wù)
D．識別、分流及引導(dǎo)客戶
E．現(xiàn)場管理秩序維護(hù)

A．查看顧客意見簿和建議箱
B．廳內(nèi)環(huán)境整理及物品補(bǔ)充
C．總結(jié)當(dāng)日工作
D．教育客戶，收集意見
E．處理客戶投訴

A．晨會(huì)制度
B．周會(huì)制度
C．巡檢制度
D．神秘人制度
E．錄像監(jiān)控制度

A．振奮員工精神
B．鼓舞員工土氣
C．點(diǎn)評員工工作
D．明確工作重點(diǎn)
E．開展員工培訓(xùn)

A．日常巡檢是指一天內(nèi)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的三次巡檢。包括對營業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對營業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢
B．營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)巡檢的目的在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的服務(wù)問題并予以改正，使原本雜亂無序的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理工作條理化、制度化，通過現(xiàn)場管理提高服務(wù)質(zhì)量
C．第一次是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)剛開門營業(yè)，第一批客戶未到來時(shí)
D．巡檢的主要管理工具是營業(yè)環(huán)境巡視表、營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表、營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表、營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表
E．每次巡檢重點(diǎn)也是根據(jù)不同時(shí)間段營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的現(xiàn)場狀況有所側(cè)重

A．負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面工作，對網(wǎng)點(diǎn)的人員、銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面管理
B．負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)系管理，策劃組織營銷活動(dòng)．提高網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績，是網(wǎng)點(diǎn)首席客戶經(jīng)理
C．負(fù)責(zé)改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度。并利用50％的時(shí)間補(bǔ)充大堂經(jīng)理角色
D．負(fù)責(zé)管理、激勵(lì)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，提高員工綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和協(xié)同配合意識，積極培育網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化
E．負(fù)責(zé)大堂日常管理、現(xiàn)場指揮與巡檢

A．負(fù)責(zé)迎接、識別客戶，創(chuàng)造友好氛圍，及時(shí)引導(dǎo)、分流客戶
B．提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)單證、申請、協(xié)議，推薦和指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備等
C．發(fā)現(xiàn)潛在客戶并及時(shí)推薦給客戶經(jīng)理或理財(cái)顧問
D．了解客戶需求，主動(dòng)宣傳、推介銀行產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)反饋客戶需求信息
E．負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)秩序，處理突發(fā)事件，及時(shí)調(diào)解各類糾紛，妥善處理客戶投訴