A．查看顧客意見簿和建議箱
B．廳內(nèi)環(huán)境整理及物品補充
C．總結(jié)當日工作
D．教育客戶，收集意見
E．處理客戶投訴

A．晨會制度
B．周會制度
C．巡檢制度
D．神秘人制度
E．錄像監(jiān)控制度

A．振奮員工精神
B．鼓舞員工土氣
C．點評員工工作
D．明確工作重點
E．開展員工培訓(xùn)

A．日常巡檢是指一天內(nèi)對營業(yè)網(wǎng)點進行的三次巡檢。包括對營業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對營業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢
B．營業(yè)網(wǎng)點巡檢的目的在于及時發(fā)現(xiàn)存在于營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的服務(wù)問題并予以改正，使原本雜亂無序的營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場管理工作條理化、制度化，通過現(xiàn)場管理提高服務(wù)質(zhì)量
C．第一次是在營業(yè)網(wǎng)點剛開門營業(yè)，第一批客戶未到來時
D．巡檢的主要管理工具是營業(yè)環(huán)境巡視表、營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表、營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表、營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表
E．每次巡檢重點也是根據(jù)不同時間段營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的現(xiàn)場狀況有所側(cè)重

A．負責(zé)營業(yè)網(wǎng)點全面工作，對網(wǎng)點的人員、銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和風(fēng)險進行全面管理
B．負責(zé)網(wǎng)點客戶關(guān)系管理，策劃組織營銷活動．提高網(wǎng)點銷售業(yè)績，是網(wǎng)點首席客戶經(jīng)理
C．負責(zé)改善網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗，提高客戶滿意度。并利用50％的時間補充大堂經(jīng)理角色
D．負責(zé)管理、激勵和培訓(xùn)團隊，提高員工綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和協(xié)同配合意識，積極培育網(wǎng)點服務(wù)文化
E．負責(zé)大堂日常管理、現(xiàn)場指揮與巡檢

A．負責(zé)迎接、識別客戶，創(chuàng)造友好氛圍，及時引導(dǎo)、分流客戶
B．提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)單證、申請、協(xié)議，推薦和指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備等
C．發(fā)現(xiàn)潛在客戶并及時推薦給客戶經(jīng)理或理財顧問
D．了解客戶需求，主動宣傳、推介銀行產(chǎn)品和服務(wù)，及時反饋客戶需求信息
E．負責(zé)維護網(wǎng)點秩序，處理突發(fā)事件，及時調(diào)解各類糾紛，妥善處理客戶投訴

A．區(qū)分物品的必要性，將工作現(xiàn)場的任何物品分為有必要的和沒有必要的，把沒有必要的全部清除掉
B．科學(xué)擺放物品，取用快捷，物品的放置場所原則上要指定．操作臺附近只能擺放真正需要的物品
C．清掃垃圾，美化環(huán)境，將工作場所內(nèi)看得見和看不見的地方清掃干凈，保持潔凈，并明確責(zé)任，形成制度
D．環(huán)境整潔，貫徹到底，即維持上述成果，實施定期檢查
E．每日下班前作自我反省與檢討

A．形成制度。養(yǎng)成良好習(xí)慣
B．按規(guī)則做事，培養(yǎng)員工的積極主動精神
C．每日下班前作自我反省與檢討
D．環(huán)境整潔，貫徹到底，即維持上述成果，實施定期檢查
E．清掃垃圾。美化環(huán)境

A．班前物品準備
B．班前資料準備
C．班前個人規(guī)范檢查
D．營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境整理與檢查
E．開門迎賓

A．網(wǎng)點負責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．個人客戶經(jīng)理、個人理財顧問
D．會計主管
E．柜員