多項(xiàng)選擇題關(guān)于巡檢描述正確的是（）。

A．日常巡檢是指一天內(nèi)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的三次巡檢。包括對(duì)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對(duì)營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢
B．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)巡檢的目的在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的服務(wù)問(wèn)題并予以改正，使原本雜亂無(wú)序的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作條理化、制度化，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理提高服務(wù)質(zhì)量
C．第一次是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)剛開(kāi)門營(yíng)業(yè)，第一批客戶未到來(lái)時(shí)
D．巡檢的主要管理工具是營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表、營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表
E．每次巡檢重點(diǎn)也是根據(jù)不同時(shí)間段營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)狀況有所側(cè)重


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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)是（）。

A．負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面工作，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的人員、銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面管理
B．負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)系管理，策劃組織營(yíng)銷活動(dòng)．提高網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績(jī)，是網(wǎng)點(diǎn)首席客戶經(jīng)理
C．負(fù)責(zé)改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度。并利用50％的時(shí)間補(bǔ)充大堂經(jīng)理角色
D．負(fù)責(zé)管理、激勵(lì)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，提高員工綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和協(xié)同配合意識(shí)，積極培育網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化
E．負(fù)責(zé)大堂日常管理、現(xiàn)場(chǎng)指揮與巡檢

2.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理的職責(zé)是（）。

A．負(fù)責(zé)迎接、識(shí)別客戶，創(chuàng)造友好氛圍，及時(shí)引導(dǎo)、分流客戶
B．提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)單證、申請(qǐng)、協(xié)議，推薦和指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備等
C．發(fā)現(xiàn)潛在客戶并及時(shí)推薦給客戶經(jīng)理或理財(cái)顧問(wèn)
D．了解客戶需求，主動(dòng)宣傳、推介銀行產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)反饋客戶需求信息
E．負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)秩序，處理突發(fā)事件，及時(shí)調(diào)解各類糾紛，妥善處理客戶投訴

3.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理的要求是（）。

A．區(qū)分物品的必要性，將工作現(xiàn)場(chǎng)的任何物品分為有必要的和沒(méi)有必要的，把沒(méi)有必要的全部清除掉
B．科學(xué)擺放物品，取用快捷，物品的放置場(chǎng)所原則上要指定．操作臺(tái)附近只能擺放真正需要的物品
C．清掃垃圾，美化環(huán)境，將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的地方清掃干凈，保持潔凈，并明確責(zé)任，形成制度
D．環(huán)境整潔，貫徹到底，即維持上述成果，實(shí)施定期檢查
E．每日下班前作自我反省與檢討

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員的要求是（）。

A．形成制度。養(yǎng)成良好習(xí)慣
B．按規(guī)則做事，培養(yǎng)員工的積極主動(dòng)精神
C．每日下班前作自我反省與檢討
D．環(huán)境整潔，貫徹到底，即維持上述成果，實(shí)施定期檢查
E．清掃垃圾。美化環(huán)境

5.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備主要包括（）。

A．班前物品準(zhǔn)備
B．班前資料準(zhǔn)備
C．班前個(gè)人規(guī)范檢查
D．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整理與檢查
E．開(kāi)門迎賓

6.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的角色由（）構(gòu)成。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．個(gè)人客戶經(jīng)理、個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)
D．會(huì)計(jì)主管
E．柜員

7.多項(xiàng)選擇題對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表述正確的是（）。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的組織策劃者和第一責(zé)任人
B．對(duì)網(wǎng)點(diǎn)全面管理和銷售業(yè)績(jī)負(fù)總責(zé)
C．至少投入50％的時(shí)間充當(dāng)大堂經(jīng)理角色
D．網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的具體實(shí)施者和管理責(zé)任人
E．每日參加晨會(huì)

8.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理不在崗可以由（）頂替。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．個(gè)人客戶經(jīng)理
C．個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)
D．會(huì)計(jì)主管
E．高柜柜員

9.多項(xiàng)選擇題高柜柜員主要辦理（）的簡(jiǎn)單交易，在服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行銷售推薦和自助設(shè)備、電子銀行產(chǎn)品的使用推薦。

A．發(fā)生頻率高
B．業(yè)務(wù)量大
C．單筆交易時(shí)間短
D．不涉及現(xiàn)金
E．開(kāi)卡

10.多項(xiàng)選擇題低柜柜員主要是辦理（）復(fù)雜交易，通過(guò)與客戶深度溝通，把握營(yíng)銷機(jī)會(huì)，做好產(chǎn)品銷售和銷售推薦。

A．發(fā)生頻率較少
B．業(yè)務(wù)量小
C．單筆交易時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)
D．風(fēng)險(xiǎn)和收益相對(duì)較高的
E．小額提現(xiàn)