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單項(xiàng)選擇題廳堂作為聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)第一站，大堂經(jīng)理要重點(diǎn)做（）等工作。

A.客戶(hù)識(shí)別與轉(zhuǎn)介
B.預(yù)處理
C.投訴處理
D.客戶(hù)關(guān)懷

1.單項(xiàng)選擇題大堂的經(jīng)理廳堂快速營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)是（）

A.快速、簡(jiǎn)單、轉(zhuǎn)介、易點(diǎn)切入
B.快速、簡(jiǎn)單、直營(yíng)、易點(diǎn)切入
C.慢速、簡(jiǎn)單、轉(zhuǎn)介、多點(diǎn)切入
D.慢速、簡(jiǎn)單、直營(yíng)、多點(diǎn)切入

2.單項(xiàng)選擇題在溝通的漏斗理論中，你心里想的100%，嘴上說(shuō)的是80%，別人聽(tīng)懂的是（）。

A.70%
B.60%
C.50%
D.40%

3.單項(xiàng)選擇題（）是一種通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理及現(xiàn)金柜員的多崗位分工協(xié)作，共同完成專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程各步驟的營(yíng)銷(xiāo)模式。

A.廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
B.單一營(yíng)銷(xiāo)
C.推廣營(yíng)銷(xiāo)
D.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的主要渠道，而（）是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主陣地？

A.網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前
B.理財(cái)室
C.營(yíng)業(yè)大廳
D.柜面

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶(hù)進(jìn)行差異化服務(wù)，主要是指為客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容的差異性，而不是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。所以，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)要體現(xiàn)（）的原則。

A.一致性、平等性
B.差異性
C.差別化
D.分類(lèi)劃分

6.單項(xiàng)選擇題新時(shí)代銀行價(jià)值觀是以什么為中心?（）

A.銷(xiāo)量
B.客戶(hù)
C.產(chǎn)品
D.利潤(rùn)

7.單項(xiàng)選擇題女士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)要求（）

A.多噴灑香水
B.可涂用有色指甲油
C.化淡妝
D.可佩戴略夸張的耳釘

8.單項(xiàng)選擇題電梯禮儀中，若電梯內(nèi)無(wú)人操作，此時(shí)有客戶(hù)與你同進(jìn)的情況下，以下哪個(gè)做法是正確的是（）

A.先進(jìn)先出
B.先進(jìn)后出
C.堅(jiān)決不進(jìn)
D.后進(jìn)后出

9.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)滿(mǎn)意度的達(dá)成，來(lái)源于客戶(hù)兩項(xiàng)需求的滿(mǎn)足，一項(xiàng)是客戶(hù)的業(yè)務(wù)需要，一項(xiàng)是（）

A.心理需求
B.利益需求
C.情感需求
D.交往需求

10.單項(xiàng)選擇題對(duì)于大堂經(jīng)理的頭發(fā)規(guī)范是（）

A.前不遮眼、側(cè)不齊耳，后不齊領(lǐng)
B.前不遮眉、側(cè)不齊耳，后不齊肩
C.前不遮眉、側(cè)不齊耳，后不齊領(lǐng)
D.前不遮眼、側(cè)不齊耳，后不齊肩