單項選擇題服務(wù)營銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。

A.雙贏
B.理解
C.妥協(xié)
D.公開


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1.單項選擇題介紹禮儀中的手勢應(yīng)該是（）。

A.指尖指向左
B.指尖指向右
C.指尖指向前
D.分別指向被介紹的人

2.單項選擇題人們在溝通的時候，55%的效果來自于（）。

A.語言（詞語/內(nèi)容）
B.聲音（音量、音調(diào)、韻腳等）
C.肢體語言（面部表情、身體姿勢等）
D.說話的時間

3.單項選擇題大堂經(jīng)理識別引導(dǎo)的最佳時機有（）

A.客戶離開網(wǎng)點時
B.客戶咨詢問題時
C.客戶情緒過激時
D.客戶辦理業(yè)務(wù)時

4.單項選擇題情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。

A.少走路
B.正念冥想
C.輕松愈
D.慢跑

5.單項選擇題壓力最主要的來源，即造成人的適應(yīng)力與要面對的要求之間不平衡的最主要來源是（）

A.人的思維
B.壓力環(huán)境
C.自身能力
D.生活方式

6.單項選擇題大堂經(jīng)理與客戶面對面溝通應(yīng)保持（）左右的距離。

A.45公分
B.一米
C.一米半
D.兩米

7.單項選擇題廳堂作為聯(lián)動營銷第一站，大堂經(jīng)理要重點做（）等工作。

A.客戶識別與轉(zhuǎn)介
B.預(yù)處理
C.投訴處理
D.客戶關(guān)懷

8.單項選擇題大堂的經(jīng)理廳堂快速營銷特點是（）

A.快速、簡單、轉(zhuǎn)介、易點切入
B.快速、簡單、直營、易點切入
C.慢速、簡單、轉(zhuǎn)介、多點切入
D.慢速、簡單、直營、多點切入