單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理識(shí)別引導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)有（）

A.客戶離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)
B.客戶咨詢問題時(shí)
C.客戶情緒過激時(shí)
D.客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)


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1.單項(xiàng)選擇題情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。

A.少走路
B.正念冥想
C.輕松愈
D.慢跑

2.單項(xiàng)選擇題壓力最主要的來源，即造成人的適應(yīng)力與要面對的要求之間不平衡的最主要來源是（）

A.人的思維
B.壓力環(huán)境
C.自身能力
D.生活方式

3.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理與客戶面對面溝通應(yīng)保持（）左右的距離。

A.45公分
B.一米
C.一米半
D.兩米

4.單項(xiàng)選擇題廳堂作為聯(lián)動(dòng)營銷第一站，大堂經(jīng)理要重點(diǎn)做（）等工作。

A.客戶識(shí)別與轉(zhuǎn)介
B.預(yù)處理
C.投訴處理
D.客戶關(guān)懷

5.單項(xiàng)選擇題大堂的經(jīng)理廳堂快速營銷特點(diǎn)是（）

A.快速、簡單、轉(zhuǎn)介、易點(diǎn)切入
B.快速、簡單、直營、易點(diǎn)切入
C.慢速、簡單、轉(zhuǎn)介、多點(diǎn)切入
D.慢速、簡單、直營、多點(diǎn)切入

8.單項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行產(chǎn)品營銷的主要渠道，而（）是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場營銷的主陣地？

A.網(wǎng)點(diǎn)門前
B.理財(cái)室
C.營業(yè)大廳
D.柜面

10.單項(xiàng)選擇題新時(shí)代銀行價(jià)值觀是以什么為中心?（）

A.銷量
B.客戶
C.產(chǎn)品
D.利潤