單項(xiàng)選擇題客戶提交在線預(yù)約申請(qǐng)后，需持有效身份證件（與在線預(yù)約時(shí)填寫的身份證件一致）到中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)于超過(guò)（）時(shí)間仍未到柜臺(tái)辦理的客戶申請(qǐng)，中國(guó)銀行系統(tǒng)將自動(dòng)刪除客戶申請(qǐng)信息。

A.1個(gè)月
B.3個(gè)月
C.6個(gè)月
D.1年


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1.單項(xiàng)選擇題ATM無(wú)卡取款功能適用于（）理財(cái)版和貴賓版。

A.個(gè)人網(wǎng)銀
B.手機(jī)銀行
C.家居銀行
D.個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行

5.單項(xiàng)選擇題中高端客戶服務(wù)區(qū)公司客戶能否尊享？（）

A.不可以
B.可以但與個(gè)人客戶分離
C.可以與個(gè)人客戶共享

6.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在指導(dǎo)客戶時(shí)需要注意的有（）。

A.告知機(jī)具操作流程，然后服務(wù)其他客戶
B.遇到不熟悉的機(jī)具操作，引導(dǎo)客戶至柜臺(tái)辦理
C.熟悉機(jī)具的使用方法和流程，并按正確流程進(jìn)行指導(dǎo)
D.熟悉機(jī)具的使用方法和流程，并代替客戶進(jìn)行機(jī)具操作

7.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在處理客戶咨詢和糾紛時(shí)要注意（）。

A.隔離客戶后再與其爭(zhēng)辯
B.對(duì)于不清楚的問(wèn)題告知客戶次日再為其解決
C.對(duì)于客戶的疑問(wèn)和相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，積極進(jìn)行回應(yīng)或轉(zhuǎn)介到相關(guān)崗位處
D.直接通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理

8.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在廳堂等候區(qū)關(guān)懷時(shí)要注意（）。

A.潛在客戶及時(shí)轉(zhuǎn)介至客戶經(jīng)理或開(kāi)放式柜員
B.等候區(qū)客戶較多時(shí)，要詢問(wèn)客戶業(yè)務(wù)辦理情況，做好二次分流
C.積極為等候區(qū)客戶遞送折頁(yè)
D.在客戶等候時(shí)打掃等候區(qū)衛(wèi)生

9.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在分流潛在客戶是應(yīng)該遵循的原則有（）。

A.開(kāi)展渠道類產(chǎn)品和簡(jiǎn)單產(chǎn)品的銷售
B.開(kāi)展復(fù)雜類產(chǎn)品的全流程銷售
C.為客戶刷VIP號(hào)
D.直接引導(dǎo)至客戶經(jīng)理處

10.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理要觀察客戶的外貌特征和神情舉止，同時(shí)也要注意了解客戶（）來(lái)判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶。

A.辦理業(yè)務(wù)類型
B.個(gè)性特征
C.年齡特征
D.職業(yè)類型