A.1個月
B.3個月
C.6個月
D.1年

A.個人網銀
B.手機銀行
C.家居銀行
D.個人網銀和手機銀行

A.取款編號；ATM密碼
B.預留密碼；ATM密碼
C.取款編號；預留密碼
D.ATM密碼；取款密碼

A.對客戶的投訴表示感謝
B.據(jù)理力爭，立場堅定
C.盡量將客戶帶離業(yè)務區(qū)
D.用緩兵之計，讓客戶坐下來，倒一杯茶水，讓客戶緩和一下情緒

A.告知客戶只能等候叫號不可以插隊
B.直接領到柜臺辦理
C.大堂經理直接給客戶拿VIP號
D.征得其他客戶同意后做優(yōu)先處理

A.不可以
B.可以但與個人客戶分離
C.可以與個人客戶共享

A.告知機具操作流程，然后服務其他客戶
B.遇到不熟悉的機具操作，引導客戶至柜臺辦理
C.熟悉機具的使用方法和流程，并按正確流程進行指導
D.熟悉機具的使用方法和流程，并代替客戶進行機具操作

A.隔離客戶后再與其爭辯
B.對于不清楚的問題告知客戶次日再為其解決
C.對于客戶的疑問和相關業(yè)務咨詢，積極進行回應或轉介到相關崗位處
D.直接通知網點負責人進行處理

A.潛在客戶及時轉介至客戶經理或開放式柜員
B.等候區(qū)客戶較多時，要詢問客戶業(yè)務辦理情況，做好二次分流
C.積極為等候區(qū)客戶遞送折頁
D.在客戶等候時打掃等候區(qū)衛(wèi)生

A.開展渠道類產品和簡單產品的銷售
B.開展復雜類產品的全流程銷售
C.為客戶刷VIP號
D.直接引導至客戶經理處