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單項選擇題密碼匯款解付時客戶已連續(xù)輸錯（）次密碼（各解付渠道累計），系統(tǒng)控制當(dāng)日不能辦理解付，次日可繼續(xù)辦理；客戶已連續(xù)（）次輸錯密碼（各解付渠道累計），則該筆匯款不允許再辦理解付。

A.1；3
B.2；5
C.3；5
D.3；6

1.單項選擇題匯款套餐修改中，當(dāng)共享賬戶數(shù)量達到多少時“新增共享賬戶”按鈕將置灰？（）

A.5
B.10
C.15
D.20

2.單項選擇題客戶提交在線預(yù)約申請后，需持有效身份證件（與在線預(yù)約時填寫的身份證件一致）到中國銀行網(wǎng)點柜臺辦理該項業(yè)務(wù)。對于超過（）時間仍未到柜臺辦理的客戶申請，中國銀行系統(tǒng)將自動刪除客戶申請信息。

A.1個月
B.3個月
C.6個月
D.1年

3.單項選擇題ATM無卡取款功能適用于（）理財版和貴賓版。

A.個人網(wǎng)銀
B.手機銀行
C.家居銀行
D.個人網(wǎng)銀和手機銀行

4.單項選擇題客戶ATM無卡取款時，無需攜帶卡介質(zhì)，僅須輸入（）和（）。其中預(yù)留密碼為客戶發(fā)起ATM無卡取款交易時自行設(shè)置的6位數(shù)字密碼，取款編號為客戶發(fā)起ATM無卡取款交易成功后，系統(tǒng)返回的9位數(shù)字編號。

A.取款編號；ATM密碼
B.預(yù)留密碼；ATM密碼
C.取款編號；預(yù)留密碼
D.ATM密碼；取款密碼

5.單項選擇題處理客戶情緒下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>

6.單項選擇題如遇客戶確實遭遇緊急情況，急需優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，下列處理辦法是恰當(dāng)?shù)?？（?/a>

7.單項選擇題中高端客戶服務(wù)區(qū)公司客戶能否尊享？（）

A.不可以
B.可以但與個人客戶分離
C.可以與個人客戶共享

8.單項選擇題大堂經(jīng)理在指導(dǎo)客戶時需要注意的有（）。

A.告知機具操作流程，然后服務(wù)其他客戶
B.遇到不熟悉的機具操作，引導(dǎo)客戶至柜臺辦理
C.熟悉機具的使用方法和流程，并按正確流程進行指導(dǎo)
D.熟悉機具的使用方法和流程，并代替客戶進行機具操作

9.單項選擇題大堂經(jīng)理在處理客戶咨詢和糾紛時要注意（）。

A.隔離客戶后再與其爭辯
B.對于不清楚的問題告知客戶次日再為其解決
C.對于客戶的疑問和相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，積極進行回應(yīng)或轉(zhuǎn)介到相關(guān)崗位處
D.直接通知網(wǎng)點負責(zé)人進行處理

10.單項選擇題大堂經(jīng)理在廳堂等候區(qū)關(guān)懷時要注意（）。

A.潛在客戶及時轉(zhuǎn)介至客戶經(jīng)理或開放式柜員
B.等候區(qū)客戶較多時，要詢問客戶業(yè)務(wù)辦理情況，做好二次分流
C.積極為等候區(qū)客戶遞送折頁
D.在客戶等候時打掃等候區(qū)衛(wèi)生