A.20
B.30
C.50
D.60
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A.1;3
B.2;5
C.3;5
D.3;6
A.5
B.10
C.15
D.20
A.1個月
B.3個月
C.6個月
D.1年
A.個人網(wǎng)銀
B.手機銀行
C.家居銀行
D.個人網(wǎng)銀和手機銀行
A.取款編號;ATM密碼
B.預留密碼;ATM密碼
C.取款編號;預留密碼
D.ATM密碼;取款密碼
A.對客戶的投訴表示感謝
B.據(jù)理力爭,立場堅定
C.盡量將客戶帶離業(yè)務區(qū)
D.用緩兵之計,讓客戶坐下來,倒一杯茶水,讓客戶緩和一下情緒
A.告知客戶只能等候叫號不可以插隊
B.直接領(lǐng)到柜臺辦理
C.大堂經(jīng)理直接給客戶拿VIP號
D.征得其他客戶同意后做優(yōu)先處理
A.不可以
B.可以但與個人客戶分離
C.可以與個人客戶共享
A.告知機具操作流程,然后服務其他客戶
B.遇到不熟悉的機具操作,引導客戶至柜臺辦理
C.熟悉機具的使用方法和流程,并按正確流程進行指導
D.熟悉機具的使用方法和流程,并代替客戶進行機具操作
A.隔離客戶后再與其爭辯
B.對于不清楚的問題告知客戶次日再為其解決
C.對于客戶的疑問和相關(guān)業(yè)務咨詢,積極進行回應或轉(zhuǎn)介到相關(guān)崗位處
D.直接通知網(wǎng)點負責人進行處理
最新試題
個人密碼匯款的幣種僅限人民幣。
目前“中銀吉祥金”可以在任何一家中國銀行網(wǎng)點進行回購。
智能手機、大堂經(jīng)理PAD、產(chǎn)品二維碼展示墻等設(shè)備可以引導客戶進行電子銀行體驗,向客戶演示、介紹智能化新設(shè)備與新業(yè)務。
客戶體驗與產(chǎn)品展示區(qū)有助于大堂經(jīng)理在客戶體驗過程中可以挖掘潛在貴賓客戶。
保險更注重的是保障,而非投資增值。
全行網(wǎng)點智能化升級建設(shè)分為智能化旗艦店、智能化網(wǎng)點及小型智能化網(wǎng)點三個層次。
預期收益率的高低,是判別理財產(chǎn)品好壞的標準。
借記IC卡遺失時,電子現(xiàn)金賬戶余額可能發(fā)生損失。掛失可避免電子現(xiàn)金補登余額損失,但電子現(xiàn)金脫機消費余額不能掛失。
企業(yè)網(wǎng)銀“對賬服務”可支持客戶在線開通指定賬號的網(wǎng)銀對賬方式,以及對已開通網(wǎng)銀對賬的協(xié)議信息進行修改設(shè)置。
客戶可以使用中國銀行保障卡、代發(fā)薪卡、E社區(qū)、i生活卡購買養(yǎng)老寶。