A.服務(wù)時(shí)間為工作日的8：30——17：30
B.P502批次實(shí)現(xiàn)的跨境人民幣匯款是通過(guò)中銀香港跨境清算中心實(shí)現(xiàn)匯款清算的
C.客戶(hù)在進(jìn)行人民幣跨境匯款時(shí)需要在申請(qǐng)頁(yè)面閱讀并勾選相關(guān)條款方可提交交易
D.該功能支持分省控制開(kāi)關(guān)，若匯出賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)行的控制開(kāi)關(guān)為關(guān)閉狀態(tài)，則提示客戶(hù)暫不支持該服務(wù)

A.微金融
B.微生活
C.微服務(wù)
D.信用卡

A.電子渠道可以查詢(xún)12個(gè)月的已出賬單
B.在P503批次投產(chǎn)后，可以點(diǎn)擊賬戶(hù)概覽頁(yè)面的“未出賬單”鏈接進(jìn)行查詢(xún)
C.已出賬單提供“下載”功能
D.客戶(hù)消費(fèi)后，可以馬上在未出賬單中看到其消費(fèi)記錄

A.是否自動(dòng)續(xù)約
B.新增共享賬戶(hù)
C.修改共享賬戶(hù)狀態(tài)
D.刪除共享賬戶(hù)

A.經(jīng)典風(fēng)格版網(wǎng)銀
B.個(gè)性風(fēng)格版網(wǎng)銀
C.手機(jī)銀行客戶(hù)端
D.PAD版網(wǎng)銀

A.由于客戶(hù)與銀行所處的角度及利益的不同，在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生異議并引起客戶(hù)投訴是正常的現(xiàn)象，大堂經(jīng)理要慎重.正確進(jìn)行處理
B.在處理客戶(hù)異議的過(guò)程中，大堂經(jīng)理應(yīng)采取歡迎的處理態(tài)度，把握事件的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門(mén)協(xié)助處理
C.提出異議的客戶(hù)表明其對(duì)中國(guó)銀行產(chǎn)品或服務(wù)正在關(guān)注，要求大堂經(jīng)理從客戶(hù)投訴中發(fā)掘客戶(hù)潛力，以解決投訴為手段，對(duì)客戶(hù)展開(kāi)適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)
D.應(yīng)盡量保證客戶(hù)在離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)對(duì)投訴事件有滿意的答復(fù)，當(dāng)天不能解決的問(wèn)題，爭(zhēng)取在客戶(hù)離開(kāi)24小時(shí)內(nèi)解決
E.盡可能滿足客戶(hù)的合理期待?？蛻?hù)有尊重.發(fā)泄和補(bǔ)償?shù)男睦?，大堂?jīng)理要盡可能的滿足客戶(hù)的這些心理，安撫和平息客戶(hù)的激動(dòng)情緒，用合理的手段滿足客戶(hù)的合理期待和要求

A.單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞
B.多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障
C.搶劫客戶(hù)財(cái)產(chǎn)
D.重大失實(shí)信息傳播

A.快速有效
B.公平公正
C.及時(shí)報(bào)告
D.積極穩(wěn)妥

A.提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題
B.重述或小結(jié)客戶(hù)談過(guò)的事情
C.身體微微向前傾，保持目光接觸
D.點(diǎn)頭和微笑
E.做簡(jiǎn)單的筆記

A.大堂經(jīng)理桌
B.網(wǎng)點(diǎn)入口處
C.客戶(hù)等待區(qū)
D.柜臺(tái)內(nèi)
E.大戶(hù)室