大堂經理一般應站立服務，在特殊情況下，也可稍作休息，入座時，一般只坐滿椅子的（），不要靠椅背，休息時可輕輕倚靠。

大堂經理應具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和（）

銀行理財產品“賣者有責，買者自負”的原則的含義不包括（）

辦理個人貸款提供的基本資料不包括（）

貸款對借款人的分析評價不包括（）

致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、（）卡片和郵件都會因真心表達的真情而充滿生命力，也延續(xù)了交往情感。

銀行業(yè)金融機構應科學合理地進行客戶分類，客觀真實地對（）進行評估，確定客戶風險承受能力等級，在理財產品風險評級與客戶風險承受能力評估間建立對應關系，并持續(xù)做好風險評估。

（）是非常有效地應對壓力和調節(jié)情緒的方法。

理財產品說明書中的“三期”不包括（）

電話鈴一旦響起，應立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內接聽電話。