A、主動觀察，主動詢問，及時做好分流引導(dǎo)
B、根據(jù)客戶的身份進行分流
C、多崗協(xié)作，共同對客戶進行分流引導(dǎo)
D、合理調(diào)節(jié)柜臺與自助區(qū)客戶流量
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A、了解客戶的能力，即時識別客戶的能力
B、適時滿足客戶需求的能力，即時體察客戶反應(yīng)與應(yīng)變能力
C、持續(xù)有效的溝通能力，差異化的產(chǎn)品組合能力
D、以上皆是
A、為客戶取個排隊優(yōu)先號
B、為客戶取個排隊普通號
C、為客戶在柜臺換取新鈔
D、讓客戶在柜臺換取新鈔
A、將理財產(chǎn)品當(dāng)做一般儲蓄產(chǎn)品，進行大眾化推銷
B、向消費者介紹理財產(chǎn)品的預(yù)期年化收益
C、誤導(dǎo)消費者購買與其風(fēng)險認(rèn)知和承受能力不相符的理財產(chǎn)品
D、有意隱瞞或歪曲理財產(chǎn)品重要風(fēng)險信息
A、保險公司金牌產(chǎn)品
B、銀行和保險公司聯(lián)合推出
C、銀行理財新業(yè)務(wù)
D、雷同儲蓄、國債
A、期權(quán)
B、持股
C、質(zhì)權(quán)
D、產(chǎn)權(quán)
A、實物買賣類
B、賬戶交易類
C、衍生產(chǎn)品類
D、實物回購類
A.持倉
B.買進
C.賣出
D.調(diào)倉
A、告知客戶自己解決不了，請客戶等待
B、聯(lián)系網(wǎng)點主管解決，請客戶等待
C、聯(lián)系網(wǎng)點負(fù)責(zé)人解決，請客戶等待
D、聯(lián)系分行消保部門解決，請客戶等待
A、5張以下
B、5至10張
C、10至20張
D、20張以上
A、高端客戶
B、特殊群體客戶
C、中高端客戶
D、中端客戶
最新試題
銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)科學(xué)合理地進行客戶分類，客觀真實地對（）進行評估，確定客戶風(fēng)險承受能力等級，在理財產(chǎn)品風(fēng)險評級與客戶風(fēng)險承受能力評估間建立對應(yīng)關(guān)系，并持續(xù)做好風(fēng)險評估。
實物貴金屬不包括（）
債券類理財產(chǎn)品的投資范圍包括（）
銀行理財產(chǎn)品“賣者有責(zé)，買者自負(fù)”的原則的含義不包括（）
個人征信活動中的（）是指，如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見，可以向人民銀行征信中心提出來，由人民銀行征信中心按程序進行處理。
站姿的標(biāo)準(zhǔn)要求：雙眼平視，下頜微收，挺胸收腹，筆直挺拔，精神飽滿，（）。
（）是非常有效地應(yīng)對壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。
常用于給賓客指方向時或做“請往前走”手勢時使用（）。
結(jié)束交易后，應(yīng)通過點擊網(wǎng)銀頁面設(shè)有的專用（）按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后關(guān)閉瀏覽器（即關(guān)閉所有已打開的頁面）。
發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過晚上（）。