單項選擇題境外匯款不包括以下哪項（）

A、電匯
B、票匯
C、信匯
D、外幣攜帶證


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1.單項選擇題儲蓄理財竅門錯誤的是（）

A、接力儲蓄，兩全其美
B、提前支取，切莫全部
C、全部儲蓄，靈活支取
D、階梯儲蓄，循序漸進(jìn)

2.單項選擇題國內(nèi)商業(yè)銀行代銷基金不包括（）

A、股票型
B、QFII
C、債券型
D、QDII

3.單項選擇題信用卡可以為客戶提供的服務(wù)不包括（）

A、信用透支
B、分期付款
C、開立基金賬戶
D、免息還款期

4.單項選擇題大堂經(jīng)理職業(yè)操守不包括（）。

A、遵守保密紀(jì)律，不得私自保留客戶資料，或?qū)⒖蛻粜畔щx崗位或泄漏給第三方
B、不得進(jìn)行任何不誠實、欺騙、欺詐等有損銀行信譽，誤導(dǎo)客戶的行為
C、不得口頭或書面對同業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行不當(dāng)?shù)谋硎?、評論
D、為客戶代辦交易業(yè)務(wù)

6.單項選擇題加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)收費管理，嚴(yán)格遵守不準(zhǔn)（）等相關(guān)規(guī)定。

A、以貸轉(zhuǎn)存
B、以貸收費
C、借貸搭售
D、以上皆是

7.單項選擇題貴賓（理財）服務(wù)區(qū)配備至少（）種飲料。

A、1
B、2
C、3
D、4

9.單項選擇題柜員在為客戶辦理存單提前支取業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯，導(dǎo)致客戶利息損失，客戶因此在大堂大吵起來。大堂經(jīng)理的處理方式有（）。

A、鼓勵客戶發(fā)泄，排泄憤怒。充分道歉，控制事態(tài)
B、收集信息，了解問題所在。承擔(dān)責(zé)任，提出解決問題方案
C、讓客戶參與意見。承諾執(zhí)行，并跟蹤服務(wù)留住客戶
D、以上皆是

10.單項選擇題以下哪項不是客戶分流的原則是（）。

A、主動觀察，主動詢問，及時做好分流引導(dǎo)
B、根據(jù)客戶的身份進(jìn)行分流
C、多崗協(xié)作，共同對客戶進(jìn)行分流引導(dǎo)
D、合理調(diào)節(jié)柜臺與自助區(qū)客戶流量