免费无码十八禁在线观看,精品国产免费1区,国产av剧情中文正在播放

單項選擇題信用卡可以為客戶提供的服務不包括（）

A、信用透支
B、分期付款
C、開立基金賬戶
D、免息還款期

1.單項選擇題大堂經理職業(yè)操守不包括（）。

A、遵守保密紀律，不得私自保留客戶資料，或將客戶信息帶離崗位或泄漏給第三方
B、不得進行任何不誠實、欺騙、欺詐等有損銀行信譽，誤導客戶的行為
C、不得口頭或書面對同業(yè)的產品及服務進行不當?shù)谋硎?、評論
D、為客戶代辦交易業(yè)務

2.單項選擇題營業(yè)廳外部設置無障礙通道等相當功能服務設施，無障礙通道坡度小于（）度。

A、10
B、20
C、30
D、40

3.單項選擇題加強中間業(yè)務收費管理，嚴格遵守不準（）等相關規(guī)定。

A、以貸轉存
B、以貸收費
C、借貸搭售
D、以上皆是

4.單項選擇題貴賓（理財）服務區(qū)配備至少（）種飲料。

A、1
B、2
C、3
D、4

5.單項選擇題自助服務區(qū)內每臺具備存款、取款、轉賬功能的自助機具都設置應急呼叫裝置（按鈕），以下哪項不是應急呼叫裝置（按鈕）的要求（）。

A、數(shù)量充足
B、位置合理
C、標識醒目
D、響應及時

6.單項選擇題柜員在為客戶辦理存單提前支取業(yè)務出現(xiàn)差錯，導致客戶利息損失，客戶因此在大堂大吵起來。大堂經理的處理方式有（）。

A、鼓勵客戶發(fā)泄，排泄憤怒。充分道歉，控制事態(tài)
B、收集信息，了解問題所在。承擔責任，提出解決問題方案
C、讓客戶參與意見。承諾執(zhí)行，并跟蹤服務留住客戶
D、以上皆是

7.單項選擇題以下哪項不是客戶分流的原則是（）。

A、主動觀察，主動詢問，及時做好分流引導
B、根據(jù)客戶的身份進行分流
C、多崗協(xié)作，共同對客戶進行分流引導
D、合理調節(jié)柜臺與自助區(qū)客戶流量

8.單項選擇題大堂經理營銷要求包括（）。

A、了解客戶的能力，即時識別客戶的能力
B、適時滿足客戶需求的能力，即時體察客戶反應與應變能力
C、持續(xù)有效的溝通能力，差異化的產品組合能力
D、以上皆是

9.單項選擇題客戶在自助存款機存款時，發(fā)現(xiàn)有不能識別的鈔票，向大堂經理尋求幫助，大堂經理最佳的解決方法為（）。

A、為客戶取個排隊優(yōu)先號
B、為客戶取個排隊普通號
C、為客戶在柜臺換取新鈔
D、讓客戶在柜臺換取新鈔

10.單項選擇題銀行業(yè)金融機構理財銷售人員應禁止以下銷售行為，除了（）。

A、將理財產品當做一般儲蓄產品，進行大眾化推銷
B、向消費者介紹理財產品的預期年化收益
C、誤導消費者購買與其風險認知和承受能力不相符的理財產品
D、有意隱瞞或歪曲理財產品重要風險信息