單項(xiàng)選擇題開(kāi)通支付密碼器的對(duì)公客戶，同城取現(xiàn)通兌限額人民幣（）

A、50000元（不含）
B、50000元（含）
C、20000元（含）
D、20000元（不含）


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1.單項(xiàng)選擇題客戶辦理異地匯款（非珠三角地區(qū)），應(yīng)填寫（）

A.支票
B.結(jié)算業(yè)務(wù)委托書(shū)
C.銀行承兌匯票
D.進(jìn)帳單

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)公人民幣定期存款起點(diǎn)金額是（）元

A、10000
B、20000
C、50000
D、100000

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶詢問(wèn)方位時(shí)應(yīng)（）

A.手指自然并攏，手掌張開(kāi)向上微斜指示客戶
B.簡(jiǎn)單擺手告知方向
C.用手指指出方向
D.簡(jiǎn)單描述一下即可

6.單項(xiàng)選擇題送茶水時(shí)有杯把的茶杯，茶杯把一律朝向客戶（）

A、左后后一側(cè)
B、右手后一側(cè)
C、左手前一側(cè)
D、右手前一側(cè)

7.單項(xiàng)選擇題送茶水時(shí)應(yīng)（）端起水杯，（）將茶水送到客戶的（）上方

A、單手；雙手；左
B、單手；單手；左
C、雙手；單手；右
D、雙手；雙手；右

8.單項(xiàng)選擇題客戶大額存款，引導(dǎo)員應(yīng)（）

A.不提前安排分流后面的客戶
B.客戶存款人信息和資金安全是柜臺(tái)的責(zé)任，與自己無(wú)關(guān)
C.后面客戶多就不予辦理
D.先聯(lián)系后臺(tái)同事幫忙清點(diǎn)，減少客戶等候時(shí)間

9.單項(xiàng)選擇題貴賓客戶沒(méi)帶貴賓卡，要求在貴賓室辦理業(yè)務(wù)，引導(dǎo)員應(yīng)（）

A.表示沒(méi)帶卡就不可以在貴賓室辦業(yè)務(wù)
B.詢問(wèn)客戶是否有帶其他卡或身份證，必須查明確認(rèn)是貴賓客戶才予取號(hào)辦理
C.先安排客戶辦理業(yè)務(wù)，提示客戶下次記得帶上相應(yīng)卡片，可以辦完業(yè)務(wù)在核實(shí)客戶身份
D.如果客戶沒(méi)帶其他卡片或者證件就不予辦理

10.單項(xiàng)選擇題貴賓客戶咨詢理財(cái)時(shí)，引導(dǎo)員應(yīng)（）

A、直接帶客戶到理財(cái)客戶經(jīng)理處
B、問(wèn)客戶是了解什么理財(cái)，若不重要?jiǎng)t自行處理
C、詢問(wèn)客戶在網(wǎng)點(diǎn)是否有專屬的理財(cái)客戶經(jīng)理，有則帶過(guò)去無(wú)則給客戶介紹招行的理財(cái)經(jīng)理
D、詢問(wèn)客戶在網(wǎng)點(diǎn)是否有專屬的理財(cái)客戶經(jīng)理，有則帶過(guò)去無(wú)則讓客戶打電話給自己的客戶經(jīng)理