A、拿杯時可以碰觸杯口
B、水杯內(nèi)容量應(yīng)離杯口1.5-2公分（三分之二處）
C、當客戶離開時，將茶杯及時收走，保持桌面整潔
D、給客戶倒好茶水后就可以了，不用關(guān)注客戶需求

A.引導(dǎo)臺大堂應(yīng)在為客戶取排隊票時及時提醒客戶等候時間，讓客戶有一個等候時間的心理預(yù)期
B.隨時關(guān)注客戶，提醒客戶等候時間
C.如若發(fā)生突發(fā)情況使客戶等候時間增加，及時通知客戶
D.聲音這么大，沒素質(zhì)，就不給你辦理

A、大堂助理可迅速上前，面帶微笑溫馨提示客戶，建議客戶把狗放門口
B、如若客戶執(zhí)意要帶進來，可直接報警，堅持原則不讓入內(nèi)
C、可建議客戶體諒其他客戶，不要代寵物進入
D、如客戶堅持帶寵物進入營業(yè)廳，要讓客戶將寵物抱起，不能影響其他客戶

A、大堂經(jīng)理應(yīng)該立刻安撫客戶
B、給客戶一張表格，讓客戶填好，直接回去等結(jié)果
C、告知銀行處理流程
D、讓客戶填單后耐心等待

A.工作人員應(yīng)該立刻致歉
B.以最快速度為客戶處理，最大程度彌補損失
C.可以送客戶小禮品一份表示歉意
D.把責(zé)任推給客戶本人，反正客戶不專業(yè)，不是十分的懂

A.我沒看到，插隊的話柜員不會給辦理的
B.大堂助理應(yīng)先查明實際情況，如果真發(fā)現(xiàn)插隊現(xiàn)象，應(yīng)立刻溫馨提示插隊客戶繼續(xù)等候
C.如果因特殊情況，則大堂經(jīng)理應(yīng)立刻向客戶說明情況，爭取獲得客戶的諒解
D.又發(fā)火，不理你，一會子就好了

A、如果客戶剛過號一到兩位，可以酌情為客戶安排窗口
B、過號就要重排隊，這是原則不能違背
C、如果過號很多，可為客戶耐心解釋，并說明實際情況，讓客戶重新拿號等候（具體情況根據(jù)實際等候人數(shù)靈活處理）
D、直接讓客戶去窗口，只要有空窗，先安排這名客戶辦理

A.可為客戶先送上一杯溫水，并耐心傾聽客戶意見
B.如若短時間內(nèi)無法解決，可以考慮將客戶帶到后臺會議室詳談，避免影響整個營業(yè)廳秩序
C.不理睬客戶，低柜可以處理好
D.立刻撥打110，不能讓客戶影響營業(yè)廳正常運行

A.首先應(yīng)該立刻安撫客戶，因停電無法辦理業(yè)務(wù)，請大家耐心等待
B.立刻和保安溝通，聯(lián)系管理處，查清并處理事故，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)
C.如果在客戶等待一段時間后電力仍無恢復(fù)跡象，仍立刻向客戶致歉，并對著急辦理業(yè)務(wù)的客戶進行安撫，并建議客戶到周邊網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，以免影響起正常的工作和生活
D.建議客戶安心等待，不來電我們也沒辦法解決問題

A、雙手遞送
B、單手遞送
C、若桌面較低，應(yīng)彎腰輕輕放至桌面
D、微笑示意客戶