多項(xiàng)選擇題公司預(yù)留印鑒可以為（）

A.公章+法人簽章
B.財(cái)務(wù)章+法人簽章
C.財(cái)務(wù)人員私章
D.財(cái)務(wù)章+授權(quán)人簽章


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1.多項(xiàng)選擇題票據(jù)上的記載事項(xiàng)中絕對(duì)不能涂改的是（）

A.出票日期
B.用途
C.收款人名稱
D.金額

2.多項(xiàng)選擇題下列哪些幣種是非我招行掛牌9大幣種。（）

A.臺(tái)幣
B.盧布
C.津巴布韋幣
D.瑞士法郎

3.多項(xiàng)選擇題開立基本存款賬戶資料包括（）

A.開戶許可證
B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本
C.組織機(jī)構(gòu)代碼證
D.稅務(wù)登記證
E.法人身份證

4.多項(xiàng)選擇題公司開支票存在以下哪些行為，會(huì)被列入空頭支票，受到人民銀行處罰。（）

A.賬戶余額不足
B.加蓋印鑒不符
C.支付密碼錯(cuò)誤
D.涂改支票

5.多項(xiàng)選擇題我招行所有公司賬戶都具備如下功能（）

A.存取現(xiàn)
B.轉(zhuǎn)賬
C.代扣國(guó)地稅
D.代發(fā)工資

6.多項(xiàng)選擇題客戶離開金葵花服務(wù)區(qū)時(shí)，大堂助理必須（）

A.在5分鐘內(nèi)收拾紙杯，整理沙發(fā)報(bào)紙等
B.親切送別客戶后，2分鐘內(nèi)立即收拾
C.非必要時(shí)可讓客戶自行離開
D.提示客戶帶齊物品，熱情送別

7.多項(xiàng)選擇題客戶在候區(qū)等候叫號(hào)時(shí)，大堂應(yīng)該（）

A.對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理前的預(yù)處理
B.巡視大堂，觀察客戶等候情況
C.對(duì)客戶進(jìn)行新渠道推薦，并邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)（如微信銀行、手機(jī)銀行等）
D.主動(dòng)指導(dǎo)等候客戶填單，確認(rèn)叫號(hào)告之前面等候客戶數(shù)量

8.多項(xiàng)選擇題等候時(shí)間超過10分鐘以上時(shí)應(yīng)（）

A.對(duì)等候客戶有效提示
B.主動(dòng)詢問等候客戶業(yè)務(wù)需求，并推薦自助渠道
C.主動(dòng)提示客戶可至網(wǎng)點(diǎn)附近的其他網(wǎng)點(diǎn)辦理，并告知交通到達(dá)方式
D.讓客戶下次再來辦理

9.多項(xiàng)選擇題2位或2位以上客戶時(shí)，引導(dǎo)員需要對(duì)緊急事項(xiàng)進(jìn)行特殊處理，注意（）

A、引導(dǎo)員應(yīng)安裝客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的先后順序?yàn)榭蛻舴?wù)
B、如客戶提出優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，為了不引起客戶不滿，就先為客戶辦理
C、如后到客戶為緊急掛失、客戶投訴抱怨等情況，引導(dǎo)員應(yīng)征求首位客戶同意后為后到客戶優(yōu)先辦理
D、引導(dǎo)員對(duì)后到客戶的需求可以使用“等一下”、“我這里沒完成”等語氣

10.多項(xiàng)選擇題員工均實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，包括（）

A、首先接待客戶的員工，主動(dòng)熱情、認(rèn)真細(xì)致地聽取客戶咨詢和意見
B、對(duì)不能回答或解決的問題，不得拒絕、隨意簡(jiǎn)單支配客戶
C、不知道時(shí)就回答“不知道/不清楚/資料上都有寫，自己看”等語句
D、對(duì)于不知道或不能解決的問題，要讓有關(guān)人員幫助處理客戶的要求，可以使用“我們?yōu)榭蛻魷?zhǔn)備了詳細(xì)的資料說明，可以為您提供業(yè)務(wù)參考”等服務(wù)用語。