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單項選擇題對于（）的分析是整個客戶關(guān)系管理價值鏈的分析關(guān)鍵。

A.價值活動
B.客戶價值增值
C.使用價值
D.客戶分析

1.單項選擇題隨著市場的變化，企業(yè)在其目前的制度體系和業(yè)務流程中出現(xiàn)的那一解決的問題，通過實施（）都可以得到滿意的解決。

A.提高產(chǎn)品附加值
B.客戶關(guān)系管理
C.業(yè)務流程再造
D.信息技術(shù)應用

2.單項選擇題以生產(chǎn)為導向的企業(yè)經(jīng)營理念適合于（）的理念。

A.買方市場
B.賣方市場
C.壟斷市場
D.完全競爭市場

3.單項選擇題隨著（）的發(fā)展和應用，企業(yè)與客戶之間的關(guān)系被徹底改變。

A.網(wǎng)絡技術(shù)
B.電子商務
C.經(jīng)濟全球化
D.企業(yè)管理理念

4.單項選擇題以下（）不屬于波士頓矩陣包含的企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營單位。

A.明星類
B.金牛類
C.問號類
D.狗類

5.單項選擇題（）不是企業(yè)宏觀環(huán)境變化的主要狀態(tài)。

A.相對穩(wěn)定狀態(tài)
B.動蕩不定狀態(tài)
C.緩慢發(fā)展狀態(tài)
D.快速變化狀態(tài)

6.單項選擇題又稱為業(yè)務層次戰(zhàn)略或者SBU 戰(zhàn)略的是（）。

A.企業(yè)總體戰(zhàn)略
B.事業(yè)層戰(zhàn)略
C.職能戰(zhàn)略
D.以上答案都不對

7.單項選擇題企業(yè)管理不僅重視有形資本，更重視以（）為核心的無形資本。

A.品牌
B.實物資本
C.知識資本
D.人力資本

8.問答題試論述在客戶關(guān)系管理實施中如何極大地重視人的因素。

9.問答題簡述網(wǎng)絡時代財務管理中的泛財務資源觀念。

10.多項選擇題建立學習型組織的意義包括（）

A.學習型組織可以有效地獲取知識資本
B.學習型組織是適應激烈的競爭環(huán)境的前提
C.簡化組織，提高效率
D.實現(xiàn)了對顧客需求的快速反應