銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 預(yù)借現(xiàn)金不享受免息期，自（）日至實(shí)際還款日旨，銀行會按照規(guī)定的利率計(jì)收利息。

2 以下哪項(xiàng)不是客戶分流的原則是（）。

3 為方便客戶，發(fā)卡銀行對于信用良好的持卡人，一般在失效到期日前（）向客戶寄送新卡。

4 一般而言服務(wù)行業(yè)客戶排隊(duì)可以接受的時長為（），一般不超過20分鐘，超過這個時長客戶就會有抱怨和不滿。

5 按照大堂經(jīng)理客戶引導(dǎo)分流方法要求，對于非貴賓客戶辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)的，除客戶另有要求外，（）以上的應(yīng)幫助可以叫號辦理。

6 公眾教育的內(nèi)容包括宣介消費(fèi)者投訴維權(quán)的渠道、方法和流程，引導(dǎo)社會公眾（）、合規(guī)、合理維權(quán)。

7 在與客戶交流時，讓客戶描述情況，談?wù)効蛻舻南敕ā⒁庖?、觀點(diǎn)，有利于了解客戶的興趣和問題所在。這樣的詢問方式是（）

8 貸款、押匯、貼現(xiàn)等與資產(chǎn)和風(fēng)險相關(guān)的收費(fèi)多屬于（）收費(fèi)。

9 購買基金的消費(fèi)者，銀行應(yīng)定期提供基金診斷服務(wù)，對消費(fèi)者所持基金的業(yè)績及資產(chǎn)配置情況進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的（）建議。

10 （）是大堂經(jīng)理針對員工良好的表現(xiàn)和行為給予正面的表揚(yáng)。