精品久久一级视频,亚洲网友自拍乱拍

單項選擇題一般而言服務(wù)行業(yè)客戶排隊可以接受的時長為（），一般不超過20分鐘，超過這個時長客戶就會有抱怨和不滿。

A、10分鐘
B、13分鐘
C、15分鐘
D、19分鐘

1.單項選擇題編制突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。組織大堂經(jīng)理等人員進(jìn)行必要的訓(xùn)練與演習(xí)。網(wǎng)點應(yīng)定期進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練，（）。

A、明確各崗位職責(zé)分工
B、提高應(yīng)急水平
C、加強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件的能力
D、以上皆是

2.單項選擇題大堂經(jīng)理平時應(yīng)加強(qiáng)員工處置突發(fā)事件的技能培訓(xùn)，增強(qiáng)預(yù)防并妥善解決處置突發(fā)事件的能力，這樣才能避免或減少（），維護(hù)銀行的利益和形象。

A、人員傷亡
B、財產(chǎn)損失
C、消除不良影響
D、以上皆是

3.單項選擇題（）是大堂經(jīng)理要高度重視對突發(fā)事件的處理，及時掌握情況，采取果斷措施，做好化解工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，最大程度地減少危害和損失。

A、快速有效
B、及時報告
C、積極穩(wěn)妥
D、保守銀行和客戶秘密

4.單項選擇題突發(fā)事件應(yīng)對的一般程序，首先應(yīng)是（）。

A、啟動應(yīng)急預(yù)案
B、確認(rèn)突發(fā)事件的狀態(tài)
C、適時公布事件的真相
D、查明事件的真是原因

5.單項選擇題突發(fā)事件是指營業(yè)網(wǎng)點無法準(zhǔn)確預(yù)測發(fā)生，與客戶服務(wù)密切現(xiàn)關(guān)，影響營業(yè)網(wǎng)點正常營業(yè)秩序，需立即處置的事件，包括（）。

A、自然災(zāi)害
B、系統(tǒng)故障
C、治安案件
D、以上皆是

6.單項選擇題服務(wù)補(bǔ)救過程中必須遵循的原則（）。

A、不管是誰造成的服務(wù)失誤，都應(yīng)該義不容辭地發(fā)現(xiàn)并改正失誤
B、要使得顧客不能夠輕松、容易地進(jìn)行投訴
C、不關(guān)心服務(wù)失誤對顧客精神上造成的傷害
D、不要及時向顧客作出道歉

7.單項選擇題辦理個人外匯業(yè)務(wù)匯出匯款時，選擇合適的匯入行和（），盡量選用直接付款方式，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，以此減輕費用負(fù)擔(dān)，提高匯款效率，縮短解付時間。

A.匯出行
B.中間行
C.清算行
D.解付行

8.單項選擇題銀行的服務(wù)系統(tǒng)與流程應(yīng)體現(xiàn)“（）”的服務(wù)理念。

A.以客戶為中心
B.以人為本
C.積極主動
D.真誠貼心

9.單項選擇題（）為銀行機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。

A.大堂經(jīng)理
B.網(wǎng)點受理第一人
C.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
D.網(wǎng)點保安

10.單項選擇題考慮特殊群體消費者的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)開設(shè)特殊群體消費者（）通道，為其提供服務(wù)便利。

A.服務(wù)
B.綠色
C.專屬
D.專門