銀行大堂經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題大堂助理巡視大廳需注重大廳環(huán)境衛(wèi)生，不用關(guān)注客戶以免打擾客戶等候。

2 彈性窗口及彈性崗位的啟用說法正確是（）

3 客戶可在上海黃金交易所交易日的（）購買我*行自有品牌金產(chǎn)品。

4.判斷題客戶滿意度=實際感受（體驗）—期望。

5 當客戶在柜臺辦理業(yè)務(wù)時發(fā)火，正確處理方式是（）

6 關(guān)于接待禮儀，表述正確的是（）。

7 下面對秩序良好的銀行廳堂說法不正確的是（）

8 為了營造良好的網(wǎng)點服務(wù)銷售氛圍，我們可以通過規(guī)范折頁擺放、規(guī)整廳堂和柜面物品擺放、充分利用（）等位置，借助LED/LCD等打造全方位的客戶視覺營銷系統(tǒng)。

9.判斷題公司可以在招行同一家網(wǎng)點開立基本戶和一般戶。

10.判斷題個人賬戶入賬匯款的收款賬戶既可以是有效的中國郵政儲蓄銀行人民幣活期儲蓄結(jié)算賬戶，也可以是其他商業(yè)銀行的人民幣活期儲蓄結(jié)算賬戶。