溝通時應(yīng)該盡量避免小動作，以下哪些下動作是錯誤的做法（）

三種狀態(tài)下識別客戶，分別為哪三種？（）

在對客戶進行異議處理時，我們通常說的LSCPA技巧是：對客戶進行傾聽、分擔、（）。

情商修煉工具由以下三階段組成：（）

對于壓力管理描述中正確的是：（）

人們在溝通的時候，55%的效果來自于（）。

服務(wù)營銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。

情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。

客戶識別有哪三個要素（）

影響不良情緒產(chǎn)生的思維方式有：（）