因工作需要，在客戶家里，可以擅自使用用戶電話或線路。（）

以下哪些代維業(yè)務，要求代維人員參加任何等級的技術等級評定時需具備登高證。（）

文明用語中的“十字”用語指（）。

所有代維業(yè)務，參加支撐員技術等級評定的，學歷要求（）及以上。

服務準則規(guī)定，通話完畢，須等（）后再掛電話，通話過程中不可強行（）電話。

除（）代維業(yè)務外，其余業(yè)務的代維人員參加支撐員技術等級評定的，需具備工信部通信工程師資格。（）

除管線和塔桅代維外，其余業(yè)務參加搶修員和支撐員相關等級評定的，均需具備空調專業(yè)操作證。（）

下列哪些用語為“服務忌語”（）。

上門服務進門時，要（），等客戶開門或說“請進”后再進門。進門后，向客戶問好，并主動向客戶出示（）等有效證件并說明（）。

進出小區(qū)或單位時，要遵守（），主動出示有關（），車輛停放應注意小區(qū)或單位停車規(guī)定，聽從保安指揮。