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填空題上門服務前，綜合接入裝維人員需提前與用戶電話聯(lián)系，實行（）裝維，因故變更裝維計劃的，應另外提前告知用戶。

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1.填空題針對重大與疑難故障，各級技術(shù)支撐和維護人員應立即采取必要措施，避免故障范圍（），使網(wǎng)絡及早恢復正常。并根據(jù)支撐工作流程及時（）處理。組織疑難問題“會診”時，具體參與會診的支撐人員名單由（）技術(shù)支撐人員或支撐隊伍（）明確。

參考答案：擴大；升級；值班；負責人

2.填空題當快速響應小組認定不能解決問題，或者不能在限定（）內(nèi)解決問題時，地市分公司和代維事業(yè)部技術(shù)支撐隊伍介入支撐處理，兩個技術(shù)支撐可同時發(fā)起或選擇其一，具體由（）決定。在地市分公司和代維事業(yè)部技術(shù)支撐隊伍介入重大和疑難故障處理之后，必須根據(jù)情況緊急程度或處理進展，判斷是否需要進行（）。

參考答案：時限；快速響應小組；現(xiàn)場支撐

3.填空題要求建立故障和投訴分析機制，不斷完善內(nèi)部管理，對（）等故障案例進行（）。

參考答案：重大、疑難和大客戶；專題分析

4.填空題代維公司受理故障或投訴工單以（）工單為最終確認方式，如果接到（）或（）故障和投訴通知，事后均要以imep工單的形式補發(fā)工單。

參考答案：imep；電話；口頭

5.填空題“代維清單差異表”要反映（）、拆除和（），以及本次巡檢（）等情況，以利于費用結(jié)算時核對。

參考答案：新增；報廢；免費轉(zhuǎn)付費

6.多項選擇題代維維護中心每月組織1次月度工作會議，內(nèi)容包括（）。

A、月度工作總結(jié)
B、巡檢工作計劃和完成情況
C、移動公司考核和內(nèi)部考核情況分析
D、代維質(zhì)量分析
E、故障和投訴處理專項分析
F、分析問題的基礎上提出下月工作和改進計劃

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7.多項選擇題代維維護中心服務質(zhì)量匯報欄需包括（）三方面內(nèi)容。

A、管理考核
B、現(xiàn)場檢查
C、KPI指標
D、年度綜合考評