填空題在報表考核方面，要求代維公司及時準時更新各類（）。
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6.單項選擇題代維公司收到工單或短信通知后，對于客戶投訴，需進行響應，確定上門時間，對于大客戶投訴或重大故障，需派（）處理。
A、搶修小組
B、技術支撐隊伍
C、快速響應小組
7.多項選擇題綜合接入代維用戶滿意度反饋表中需要客戶在哪幾方面對該次服務進行評價？（）
A、服務態(tài)度
B、服務質量
C、服務水平
D、處理歷時
8.多項選擇題代維公司在收到用戶投訴工單時，首先應進行哪些工作？（）
A、查閱基礎資料
B、對客戶進行響應
C、判斷是否為大客戶
D、判斷是否為重大故障
9.多項選擇題技術支撐隊伍的工作職責包括：（）
A、推進各地市并支撐全省技術支撐體系的建設和完善。
B、受理維護一線的技術咨詢和問題申告，在具體工作中給予技術指導和必要的現場支撐。
C、積累并建立維護經驗與案例庫。
D、負責轄區(qū)范圍內維護人員的技能培訓和鑒定工作。
10.多項選擇題技術支撐成員的主要上崗評估依據有：（）
A、個人工作實績
B、協(xié)調能力
A、專業(yè)技能競賽成績
D技術鑒定成績
最新試題
下列哪些用語為“服務忌語”（）。
題型：多項選擇題
轉崗人員可在保留原崗位技術等級的基礎上，申報新崗位的技術等級，但需從新崗位的“初級”開始申報。（）
題型：單項選擇題
文明用語中的“十字”用語指（）。
題型：多項選擇題
（）就是根據與客戶約定的時間上門服務。萬一因特殊原因需要變更時間或取消約定，應（），切忌讓對方空候良久。
題型：填空題
服務準則規(guī)定，通話完畢，須等（）后再掛電話，通話過程中不可強行（）電話。
題型：填空題
搶修員”和“支撐員”各技術等級的“應會”考試，除《細則》規(guī)定的檢測項目外，每名參評人員還需參加1-2個主專業(yè)（）的考試。
題型：填空題
上門服務時敲門要輕而有間斷，并以每次（）為度，按電鈴要有間隔，不要（）。
題型：填空題
對于尚未滿足現崗位“初級”技術等級基本條件的代維人員，可從（）的“（）”開始申報技術等級的評定，也可放棄參加本年度的技術等級評定。
題型：填空題
原則上，每崗位代維人員在首次申報時，均須從現崗位的“初級”開始申報技術等級的評定。（）
題型：判斷題
以下哪些代維業(yè)務，要求代維人員參加任何等級的技術等級評定時需具備登高證。（）
題型：多項選擇題