填空題開展代維人員上崗認證工作是檢查代維人員（），保證代維工作順利開展和網(wǎng)絡質量的重要手段。
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2.單項選擇題綜合接入代維故障與投訴、裝拆移的工單處理及時率均要求為（）以上。
A、90%
B、95%
C、98%
D、100%
3.多項選擇題月度管理考核中故障與投訴處理的考核除故障件返還和耗材外，還可以對以下哪三方面情況進行了考核。（）
A、記錄與回單
B、處理質量
C、測試記錄
D、處理及時性
4.多項選擇題綜合接入代維業(yè)務工單處理及時率中的工單包括以下哪幾種類型。（）
A、故障
B、投訴
C、發(fā)電
D、整改
E、加裝移
5.多項選擇題以下哪些情況，列入城域網(wǎng)光纜百公里阻斷次數(shù)考核范圍之內(nèi)。（）
A、施工和外力
B、自然災害
C、槍擊
D、松鼠咬斷
E、盜割
7.多項選擇題管線代維業(yè)務的目標完成度指標考核項目包括（）。
A、線路單次故障處理時限
B、光纜百公里阻斷次數(shù)
C、光纜百公里阻斷時長
8.多項選擇題綜合接入代維裝拆移的目標完成度指標考核項目包括（）。
A、工單處理及時率
B、服務質量滿意度
C、工單處理平均歷時
D、達標率
9.多項選擇題綜合接入代維業(yè)務的目標完成度指標考核項目包括（）。
A、達標率
B、工單處理及時率
C、服務質量滿意度
D、工單處理平均歷時
E、家庭客戶投訴率
最新試題
對于尚未滿足現(xiàn)崗位“初級”技術等級基本條件的代維人員，可從（）的“（）”開始申報技術等級的評定，也可放棄參加本年度的技術等級評定。
題型：填空題
非本職工作需要或未經(jīng)批準，不得以任何形式持有、復制包含移動公司網(wǎng)絡設備和站點資源數(shù)據(jù)庫，以及客戶信息等商業(yè)秘密文件和資料。（）
題型：判斷題
文明用語中的“十字”用語指（）。
題型：多項選擇題
（）就是應用禮儀時要注意做到把握分寸，認真得體。
題型：單項選擇題
服務準則規(guī)定，通話完畢，須等（）后再掛電話，通話過程中不可強行（）電話。
題型：填空題
不通過手機短信傳播低俗、污穢、虛假、違法的信息。（）
題型：判斷題
上門服務進門時，要（），等客戶開門或說“請進”后再進門。進門后，向客戶問好，并主動向客戶出示（）等有效證件并說明（）。
題型：填空題
代維人員必須（）參加基站維護工作，且佩帶移動公司頒發(fā)的（）。
題型：填空題
（）就是既要嚴于律己，更要寬以待人。
題型：單項選擇題
因工作需要，在客戶家里，可以擅自使用用戶電話或線路。（）
題型：判斷題