單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)完全滿(mǎn)意時(shí),往往表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)的()忠誠(chéng)。

A.勢(shì)利
B.表面
C.虛情假意
D.信賴(lài)


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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)客戶(hù)的信用狀況屬于客戶(hù)信息()方面的信息內(nèi)容。

A.基本信息
B.客戶(hù)特征
C.業(yè)務(wù)狀況
D.交易狀況

3.單項(xiàng)選擇題因?yàn)榭蛻?hù)不滿(mǎn)企業(yè)破壞、污染環(huán)境的行為,屬于()導(dǎo)致客戶(hù)流失。

A.企業(yè)自身原因
B.競(jìng)爭(zhēng)原因
C.客戶(hù)自身原因
D.不可抗力

4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)辦公地址搬遷,導(dǎo)致客戶(hù)離開(kāi)公司的服務(wù)范圍,屬于()導(dǎo)致的客戶(hù)關(guān)系的終止。

A.企業(yè)自身原因
B.競(jìng)爭(zhēng)原因
C.客戶(hù)自身原因
D.不可抗力

7.單項(xiàng)選擇題接受同一服務(wù)的客戶(hù),其期望越高,客戶(hù)滿(mǎn)意度越()。

A.高
B.低
C.一樣
D.無(wú)關(guān)

10.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)終生價(jià)值既包括(),又包括未來(lái)價(jià)值。

A.現(xiàn)金價(jià)值
B.時(shí)間價(jià)值
C.歷史價(jià)值
D.人員價(jià)值

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