單項選擇題企業(yè)客戶的信用狀況屬于客戶信息()方面的信息內(nèi)容。

A.基本信息
B.客戶特征
C.業(yè)務狀況
D.交易狀況


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1.單項選擇題企業(yè)對客戶的投訴和抱怨處理不及時、不妥當,導致客戶流失,屬于()導致的客戶關系的終止。

A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力

2.單項選擇題因為客戶不滿企業(yè)破壞、污染環(huán)境的行為,屬于()導致客戶流失。

A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力

3.單項選擇題客戶辦公地址搬遷,導致客戶離開公司的服務范圍,屬于()導致的客戶關系的終止。

A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力

4.單項選擇題當客戶的滿意度()時,客戶抱怨的情況可能也就由此而產(chǎn)生。

A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.視情況而定

9.單項選擇題客戶終生價值既包括(),又包括未來價值。

A.現(xiàn)金價值
B.時間價值
C.歷史價值
D.人員價值

10.單項選擇題客戶滿意與客戶忠誠一般成()關系。

A.正比
B.反比
C.無
D.沒準