A、深感歉疚
B、非常慚愧
C、我真笨
D、多多包涵
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A、這是銀行的規(guī)定
B、這不是我的工作
C、讓我想想我能做什么
D、我不知道
A、星級(jí)柜員牌滿意率數(shù)據(jù)下載和查看意見簿
B、撥打95566和星級(jí)柜員牌滿意率數(shù)據(jù)下載
C、撥打95566和查看意見簿
D、拜訪VIP客戶和撥打95566
A、2/3以上
B、1/3以上
C、1/2以上
D、1/4以上
A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度
A、客戶只是服務(wù)的接受者
B、客戶不參與服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)
C、客戶之間不會(huì)相互影響
D、銀行的服務(wù)人員和客戶之間有互動(dòng),而且是相互影響的
A、平復(fù)情緒
B、清潔現(xiàn)場(chǎng)
C、客戶第一
D、清醒頭腦
A、成交后隨即進(jìn)行的服務(wù)
B、長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)
C、成交后隨即進(jìn)行的服務(wù)和長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)
D、銷售產(chǎn)品過程中的咨詢服務(wù)
A、客戶有受重視的感覺
B、讓客戶能盡快冷靜
C、穩(wěn)定投訴處理人員的情緒
D、以上三者都是
A、既不能說得太多,也不能說得太少,應(yīng)問有所答,且保持中立態(tài)度,以免引起客戶的疑心和反感
B、建立起類似“成人—兒童”的關(guān)系,在溝通中掌握主動(dòng)權(quán)
C、保持冷靜、冷靜、再冷靜,沉著、沉著、再沉著,必要時(shí)可暫時(shí)離開2-3分鐘
D、應(yīng)把信息向客戶解釋清楚,讓客戶自己作判斷
A、既不能說得太多,也不能說得太少,應(yīng)問有所答,且保持中立態(tài)度,以免引起客戶的疑心和反感
B、建立起類似“成人—兒童”的關(guān)系,在溝通中掌握主動(dòng)權(quán)
C、保持冷靜、冷靜、再冷靜,沉著、沉著、再沉著,必要時(shí)可暫時(shí)離開2-3分鐘
D、應(yīng)把信息向客戶解釋清楚,讓客戶自己作判斷
最新試題
下列屬于辦理業(yè)務(wù)時(shí)的不規(guī)范行為的有()。
下列關(guān)于文明規(guī)范服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)方面正確做法的有()。
銀行從業(yè)人員在互相監(jiān)督方面有哪些要求?
制定文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是什么?
簡(jiǎn)述銀行業(yè)從業(yè)人員在處理潛在利益沖突時(shí)應(yīng)遵循的原則。
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準(zhǔn)則范疇的是()。
銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平競(jìng)爭(zhēng),()。
以下不屬于自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是()。
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)提供的便民用具有()。
簡(jiǎn)述文明規(guī)范服務(wù)總體工作目標(biāo)?