多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求主要包括：（）

A.具有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
B.遵守保密紀(jì)律，不得私自保留客戶(hù)資料，或?qū)⒖蛻?hù)信息帶離崗位或泄漏給第三方。
C.不得進(jìn)行任何不誠(chéng)實(shí)、欺騙、欺詐等有損銀行信譽(yù)，誤導(dǎo)客戶(hù)的行為。
D.不得為客戶(hù)辦理任何交易業(yè)務(wù)。


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于引導(dǎo)客戶(hù)需求技巧——spin中說(shuō)法正確的是：（）

A.S-Situation——背景問(wèn)題
B.P-Problem——難點(diǎn)問(wèn)題
C.I-Imply——暗示問(wèn)題
D.N-Needs——示益問(wèn)題

2.多項(xiàng)選擇題情緒壓力管理五大原則中有：（）

A.加減重塑原則
B.平衡轉(zhuǎn)移原則
C.時(shí)間管理原則
D.借助外力原則
E.樂(lè)觀思維原則

3.多項(xiàng)選擇題三種狀態(tài)下識(shí)別客戶(hù)，分別為哪三種？（）

A.客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)的識(shí)別判斷
B.客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)的識(shí)別判斷
C.客戶(hù)等候時(shí)的識(shí)別判斷
D.客戶(hù)辦理時(shí)的識(shí)別判斷

4.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)識(shí)別有哪三個(gè)要素（）

A.決定權(quán)
B.意向
C.購(gòu)買(mǎi)力
D.需求

5.多項(xiàng)選擇題下面屬于有效溝通的三級(jí)層次是（）

A.質(zhì)疑
B.理解
C.認(rèn)同
D.信任

6.多項(xiàng)選擇題在進(jìn)行引導(dǎo)客戶(hù)需求技巧時(shí)有以下幾種（）

A.背景問(wèn)題
B.難點(diǎn)問(wèn)題
C.暗示問(wèn)題
D.示益問(wèn)題

8.多項(xiàng)選擇題有效溝通中的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言包括（）。

A.面部表情
B.身勢(shì)語(yǔ)言
C.手勢(shì)語(yǔ)言
D.空間語(yǔ)言

9.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵五點(diǎn)包括：客戶(hù)價(jià)值識(shí)別、客戶(hù)價(jià)值提升、（）。

A.產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)
B.客戶(hù)需求分析
C.專(zhuān)業(yè)溝通技巧
D.聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

10.多項(xiàng)選擇題哪些客戶(hù)符合MAN三要素？（）

A.企業(yè)主
B.工薪族
C.富裕家庭
D.退休